적절한 시점의 요청
CRM, 매장 또는 캘린더에서 판매, 예약 또는 작업이 완료로 표시되면 n8n 워크플로가 이메일, SMS 또는 WhatsApp으로 귀사 프로필의 직접 링크가 포함된 요청을 보내며, 리마인더는 한 번만 발송합니다.
Nexura Digital 서비스
실제 고객의 리뷰를 늘리고 귀사의 어조로 답변하는 온라인 평판 관리
판매나 서비스가 끝날 때마다 리뷰 요청을 자동화하고, 귀사의 말투를 잃지 않으면서 모든 리뷰에 답변할 수 있도록 도와드립니다.
실제 고객이 적절한 시점에 리뷰를 남기도록 요청하는 시스템을 구축하고, Google 및 기타 플랫폼의 리뷰에 귀사의 어조로 답변 초안을 작성합니다. 온라인 리뷰가 구매 결정에 큰 영향을 미치고, 편법 없이 실제 리뷰를 늘리고 싶은 기업을 위한 서비스입니다. 첫 번째 워크플로를 중심으로 7일 체험으로 시작합니다.
자동화하는 항목
귀사의 어조로 하는 답변
저희와 함께 정의한 어조 가이드를 바탕으로 AI가 새 리뷰마다 답변 초안을 작성합니다. 원하신다면 간단한 긍정 리뷰는 자동으로 게시할 수 있지만, 부정적이거나 민감한 리뷰는 항상 사람이 처리합니다.
알림 및 반복되는 주제
별점 1~2점 리뷰마다 즉시 알림을 보내고, 고객이 가장 많이 언급하는 내용(처리 속도, 서비스, 가격, 품질)을 월간 요약으로 제공합니다.
지키는 규칙
Google과 모든 플랫폼의 정책 안에서 작업합니다. 방어할 수 없는 평판은 아무 가치가 없기 때문입니다.
절대 하지 않는 것
- 가짜, 구매한 리뷰 또는 직원이 작성한 리뷰
- 리뷰 대가로 제공하는 할인, 선물 또는 경품
- 부정적인 리뷰를 수정하거나 삭제해 주는 대가로 무엇이든 제공하는 행위
- 만족할 것으로 판단한 고객에게만 요청하는 행위
규제 및 한계
EU에서는 지침 (EU) 2019/2161 이후 제품 홍보를 위해 가짜 소비자 리뷰를 제출하거나 의뢰하는 행위가 금지된 관행입니다. 저희는 기술적인 부분을 담당하며 법률 자문은 제공하지 않습니다. 개인정보 문구와 고객에게 연락하는 법적 근거는 자문 변호사가 승인해야 합니다.
구축 방식
단계별 진행
- Google 비즈니스 프로필과 업종별 주요 플랫폼 검토
- 트리거 선정: 주문 배송 완료, 예약 마감 또는 청구서 발행
- 메시지와 어조 가이드를 작성하고 귀사가 승인
- 워크플로를 CRM, 매장 또는 캘린더에 연결하고 실제 사례로 테스트
- 알림과 답변 기능을 켜고 첫 발송 내용을 귀사와 함께 검토
실행 환경
귀사 명의의 서버, 즉 n8n Cloud 또는 귀사가 비용을 지불하는 자체 VPS에서 실행되며, 이 비용은 처음부터 견적에 포함되어 있습니다. 워크플로와 데이터는 계속 귀사의 소유입니다.
대상 고객과 적합하지 않은 경우
적합한 경우
- 만족한 고객은 많지만 리뷰를 거의 남기지 않습니다
- 일부 리뷰에 답변이 없거나 늦게 답변합니다
- 고객이 선택하기 전에 리뷰를 비교합니다
적합하지 않은 경우
- 실제 고객이 아닌 사람들을 통해 평점을 높이려고 합니다
- 정당한 비판을 삭제하고 싶습니다
- 리뷰가 알려 주는 내용을 실행에 옮길 계획이 없습니다
최종적으로 받으실 결과물
귀사의 리뷰 시스템
- 연결되어 테스트된 요청 및 리마인더 워크플로
- 사용 언어별 메시지와 예시 답변이 포함된 어조 가이드
- 승인 단계가 있는 답변 초안
- 부정적 리뷰 알림과 월간 주제 요약
- 팀이 직접 운영할 수 있는 문서
7일 체험: 첫 번째 리뷰 워크플로
그 주에 진행하는 작업
WooCommerce의 완료된 주문이나 캘린더의 마감된 예약 같은 트리거 하나를 요청 이메일과 리마인더에 연결하고, 답변되지 않은 리뷰에 대한 답변 초안을 작성합니다. 실제 사례로 테스트한 뒤에 활성화합니다. 시작 전에 포함 항목, 일정, 조건을 서면으로 정리합니다.
FAQ
자주 묻는 질문
리뷰를 남긴 고객에게 할인을 제공할 수 있나요?
Google에서는 안 됩니다. Google 정책은 할인, 무료 제품 또는 무료 서비스로 유도된 콘텐츠를 금지하며, 해당 리뷰는 삭제될 수 있고 프로필은 제한을 받을 수 있습니다. 대신 적절한 시점에 직접 링크를 통해 모든 고객에게 피드백을 요청할 수 있습니다. 저희가 자동화하는 방식이 바로 이것입니다.
부정적인 리뷰를 삭제해 줄 수 있나요?
정당한 리뷰는 삭제할 수 없고 삭제해서도 안 됩니다. 리뷰가 Google 정책을 위반하는 경우(예: 스팸, 욕설, 실제 경험에 기반하지 않은 경우)에는 공식 채널을 통해 신고할 수 있으며, 최종 결정은 Google이 합니다. 그 외의 경우에는 차분하고 구체적인 답변이 침묵보다 훨씬 도움이 됩니다.
AI가 고객에게 스스로 답변하나요?
귀사가 결정한 경우에만, 그리고 긍정 리뷰에 감사를 전하는 등 단순한 경우에만 가능합니다. 부정적인 리뷰나 개인정보가 포함된 리뷰는 팀원이 승인, 수정 또는 폐기할 수 있도록 초안으로 전달됩니다. 플랫폼이 자동 답변을 허용하지 않으면 초안을 직접 게시할 수 있도록 준비합니다.
WhatsApp과도 작동하나요?
네, 공식 WhatsApp Business Platform을 통해 가능합니다. 고객에게 먼저 메시지를 보내려면 Meta가 승인한 메시지 템플릿을 사용해야 하며, 해당 메시지에는 Meta의 요금이 부과됩니다. 이메일이나 SMS만으로 충분한 경우가 많으며, 채널은 귀사가 고객과 소통하는 방식과 연락할 수 있는 권한에 따라 선택합니다.
문의하기
만족한 고객의 목소리가 제대로 전달되도록 하세요
리뷰를 어디서 받고 판매나 예약을 어떻게 기록하는지 알려 주세요. 어떤 워크플로부터 시작하면 좋을지 안내해 드리겠습니다.