مصادر متصلة ومتزامنة
نربط Google Drive أو SharePoint أو Notion أو Confluence أو مركز المساعدة لديك. يُخزَّن كل مقطع مع عنوانه وتاريخه ورابطه، ويلتقط التزامن الوثائق التي تتغير أو تُحذف.
خدمة Nexura Digital
قاعدة معرفة بالذكاء الاصطناعي (RAG) تجيب من وثائقك وتشير إلى مصادرها
يسأل فريقك بلغة عادية، فيجيب المساعد بما تقوله وثائقك فعلًا، ويربط المصدر الدقيق. وإذا لم تكن الإجابة موجودة، فهو مُعدّ لأن يقول ذلك.
قاعدة المعرفة بالذكاء الاصطناعي المبنية على RAG (التوليد المعزز بالاسترجاع) تعثر على المقاطع ذات الصلة في وثائق شركتك وتكتب الإجابة منها مع الإشارة إلى المصدر. ننشرها للفرق التي تضيع وقتًا في البحث عن المعلومات الداخلية أو تكرر الإجابات نفسها. تبدأ بتجربة مدتها 7 أيام على مصدر واحد، باستخدام الأسئلة الحقيقية لفريقك.
ما يشمله العرض: المصادر والصلاحيات والاستشهادات
صلاحيات تصمد
يحمل كل مقطع بيانات وصفية عن الفريق أو مستوى الوصول، ويرشّح البحث حسب هوية السائل. أي محتوى لا يجب أن يكون قابلًا للبحث يبقى خارج الفهرس، ونتفق معك على طريقة تعكس الصلاحيات الدقيقة جدًا.
إجابات مع استشهادات
تربط كل إجابة الوثيقة والقسم الذي جاءت منه، فيستطيع أي شخص التحقق منها، ويُوجَّه المساعد إلى أن يقول إنه لا يجد المعلومة بدلًا من التخمين. يقلل RAG الإجابات المختلقة لكنه لا يلغيها.
لمن يصلح، ولمن لا يصلح
مناسب إذا
يراجع فريقك يوميًا الإجراءات أو المواصفات الفنية أو السياسات أو سجل الدعم، وهذه الوثائق موجودة ومحدّثة إلى حد معقول.
غير مناسب إذا
- لديك عدد قليل من الوثائق: تكفيك صفحة أسئلة شائعة جيدة
- تتعارض وثائقك مع بعضها ولا يحسم أحد أيها الصحيح
- تحتاج أرقامًا دقيقة من قاعدة بيانات حية: يناسبك تكامل أو خادم MCP بشكل أفضل
- قد يسبب الخطأ عواقب جسيمة ولن تكون هناك مراجعة بشرية
كيف نقيس جودة الإجابات
المساعد غير المُقيَّم مجرد عرض تجريبي، لذا نختبره على أسئلة حقيقية قبل أن يستخدمه الفريق.
ما نتحقق منه
- هل يسترجع البحث الوثيقة الصحيحة
- هل تلتزم الإجابة بما تم استرجاعه
- هل يشير الاستشهاد إلى المكان الصحيح
- هل يعترف بعدم المعرفة حين لا تكون المعلومة موجودة
كيف نتحقق
يكتب فريقك أسئلة مع الإجابة المتوقعة ومصدرها. نراجع النتائج يدويًا ونستعين بنموذج ثانٍ كحكم، ونعيد تشغيل المجموعة بعد كل تغيير في النموذج أو طريقة تقسيم النصوص أو التعليمات. وبعد النشر، تكشف تقييمات المستخدمين والأسئلة بلا إجابة الثغرات في التوثيق.
كيف ننفذ العرض
التحضير
- اختيار المصادر والمسؤولين عنها وما يبقى خارجها
- إزالة النسخ المكررة أو القديمة
- تحديد مجموعات الوصول والقناة التي ستُستخدم
البناء
- الاستيعاب والمزامنة عبر n8n أو عبر كود
- فهرس متجهات مع بحث هجين، في Qdrant أو في Postgres مع pgvector
- المساعد في Slack أو Microsoft Teams أو محادثة داخلية
- التقييم والضبط والإطلاق التدريجي
ما يبقى بعد التسليم
المخرجات
- سير عمل الاستيعاب والمزامنة على خادمك
- فهرس المتجهات في حساب باسمك
- المساعد مُعد في القناة التي اخترتها
- خريطة المصادر والصلاحيات
- مجموعة التقييم مع نتائجها
الخطوة الأولى: تجربة مدتها 7 أيام على مصدر واحد
مساعد محدد النطاق ومُقاس
نختار معك مصدرًا واحدًا، مثل مجلد إجراءات قسم بعينه، وقناة واحدة. نبني المساعد مع الاستشهادات، ونشغّل أسئلة فريقك، ونراجع النتائج معًا قبل إضافة مصادر أخرى. يُتفق على النطاق والمواعيد والشروط كتابيًا قبل أن نبدأ.
الأسئلة الشائعة
أسئلة متكررة
هل ستُستخدم وثائقي لتدريب النموذج؟
مع RAG لا يُعاد تدريب النموذج على وثائقك، بل يتلقى فقط المقاطع اللازمة لكل إجابة. نختار مزودين تستثني شروط واجهاتهم هذه البيانات من التدريب، وإذا كان لا يمكن أن تغادر البيانات بنيتك التحتية، ننظر في النماذج المفتوحة على خادمك. التقييم القانوني متروك لمستشارك.
هل يمكنه احترام الصلاحيات الموجودة لدينا في Drive أو SharePoint؟
نعم، مع بعض التحفظات. نرشّح النتائج حسب المجموعات أو المجلدات بحسب هوية السائل، طالما أن القناة، مثل Slack أو Teams، تعرّف الشخص. أما نسخ صلاحيات المجلدات الدقيقة جدًا بدقة تامة فهو أكثر تعقيدًا، لذلك نتفق على نموذج وصول واضح قبل الفهرسة.
هل يعمل مع ملفات PDF الممسوحة أو الجداول أو ملفات Excel؟
تحتاج ملفات PDF الممسوحة إلى OCR، وتفقد الجداول المعقدة بنيتها إذا قُسمت بشكل سيئ، لذلك نعالجها بشكل منفصل. أما الجداول المليئة بالأرقام فيُستحسن الاستعلام عنها عبر تكامل مباشر، لأن المساعد لا ينبغي أن يحسب من مقتطفات. وخلال التقييم نحدد الوثائق التي ستسبب مشكلات.
من يتولى صيانة قاعدة المعرفة بعد ذلك؟
فريقك يملك المحتوى: عندما يتغير إجراء ما، ينعكس ذلك في المساعد بعد المزامنة التالية. نترك الاستيعاب مؤتمتًا مع تنبيهات عند فشل المزامنة ودليل لإضافة المصادر. وإن أردت أن نواصل مراجعة التقييمات والضبط، فذلك يُتفق عليه بشكل منفصل.
اتصل بنا
ما السؤال الذي يطرحه فريقك أكثر من غيره؟
أرسل لنا مثالًا وأخبرنا أين توجد الإجابة اليوم. سنقترح تجربة مدتها 7 أيام على ذلك المصدر، مع نتائج لمراجعتها قبل أن تقرر.