Žádosti ve správný okamžik
Když je prodej, schůzka nebo zakázka v CRM, obchodě nebo kalendáři označena jako hotová, workflow n8n odešle žádost e-mailem, SMS nebo přes WhatsApp s přímým odkazem na váš profil a jednou připomínkou.
Služba Nexura Digital
Online reputace s více skutečnými recenzemi a odpověďmi ve vašem tónu
Automatizujeme žádosti o recenzi po každém prodeji nebo službě a pomáháme odpovídat na všechny, aniž byste ztratili způsob, jakým mluvíte.
Vytváříme systém, který se skutečných zákazníků ptá na recenzi ve správný okamžik a navrhuje odpovědi ve vašem tónu pro Google a další platformy. Je určen firmám, pro které mají online recenze vliv na rozhodování o nákupu a které chtějí více skutečných recenzí bez triků. Začínáte 7denní zkouškou postavenou na prvním workflow.
Co automatizujeme
Odpovědi ve vašem tónu
Podle průvodce tónem, který s vámi definujeme, AI navrhne odpověď na každou novou recenzi. Jednoduché pozitivní lze podle vaší volby publikovat automaticky; negativní nebo citlivé vždy procházejí přes člověka.
Upozornění a opakující se témata
Okamžité upozornění na každou recenzi s jednou nebo dvěma hvězdičkami a měsíční přehled toho, co zákazníci nejčastěji zmiňují: doba vyřízení, služby, cena nebo kvalita.
Pravidla, kterými se řídíme
Pracujeme v souladu se zásadami Googlu a každé další platformy, protože reputace, kterou nelze obhájit, nemá hodnotu.
Co nikdy neděláme
- Falešné, koupené nebo zaměstnanci psané recenze
- Slevy, dárky nebo soutěže výměnou za recenze
- Nabízení čehokoli za to, aby se negativní recenze změnila nebo odstranila
- Žádání pouze těch zákazníků, o kterých si myslíme, že jsou spokojení
Předpisy a limity
V EU je od směrnice (EU) 2019/2161 předkládání nebo zadávání falešných spotřebitelských recenzí k propagaci produktů zakázanou praktikou. Řešíme technickou stránku, nikoli právní poradenství: váš poradce by měl schválit znění o ochraně osobních údajů a váš právní základ pro kontaktování zákazníků.
Jak to nastavujeme
Krok za krokem
- Zkontrolujeme váš profil firmy na Googlu (Google Business Profile) a platformy ve vašem oboru
- Vybereme spouštěč: doručená objednávka, uzavřená schůzka nebo vystavená faktura
- Napíšeme zprávy a průvodce tónem a vy je schválíte
- Propojíme workflow s vaším CRM, obchodem nebo kalendářem a otestujeme ho na reálných případech
- Zapneme upozornění a odpovědi a první odeslání projdeme s vámi
Kde to běží
Na serveru na vaše jméno, n8n Cloud nebo vlastním VPS, který platíte vy a který je od začátku zahrnut v nabídce. Workflow i data zůstávají vaše.
Pro koho to je a pro koho ne
Dobrá volba, pokud
- Máte spokojené zákazníky, kteří zřídka zanechají recenzi
- Některé recenze zůstávají bez odpovědi nebo se odpovídá pozdě
- Vaši zákazníci před výběrem porovnávají recenze
Nevhodné, pokud
- Chcete vyšší hodnocení od lidí, kteří nejsou skutečnými zákazníky
- Chcete odstranit oprávněnou kritiku
- Nebudete jednat podle toho, co vám recenze říkají
Co dostanete na konci
Váš systém recenzí
- Propojený a otestovaný workflow pro žádosti a připomínky
- Zprávy ve vašich jazycích a průvodce tónem s ukázkovými odpověďmi
- Návrhy odpovědí s krokem schválení
- Upozornění na negativní recenze a měsíční přehled témat
- Dokumentace, aby ji váš tým mohl provozovat
7denní zkouška: vaše první workflow recenzí
Co uděláme za ten týden
Propojíme jeden spouštěč, například dokončenou objednávku ve WooCommerce nebo uzavřenou schůzku v kalendáři, s e-mailem s žádostí a jeho připomínkou, a navrhneme odpovědi na nezodpovězené recenze. Před zapnutím to otestujeme na skutečných případech. Předem písemně shrneme, co je zahrnuto, termíny a podmínky.
FAQ
Často kladené otázky
Můžu zákazníkům, kteří zanechají recenzi, nabídnout slevu?
Na Googlu ne. Jeho zásady zakazují obsah motivovaný slevami, bezplatnými produkty nebo bezplatnými službami; takové recenze lze odstranit a profil může čelit omezením. Můžete se však každého zákazníka zeptat na zpětnou vazbu ve správný okamžik, s přímým odkazem. Právě to automatizujeme.
Můžete smazat negativní recenzi?
Oprávněné recenze nemažeme a nesmíme, ani bychom neměli. Pokud recenze porušuje zásady Googlu, například protože je spam, urážlivá nebo nevychází ze skutečné zkušenosti, lze ji nahlásit oficiálním kanálem a rozhodne Google. Ve všech ostatních případech pomůže klidná, konkrétní odpověď víc než mlčení.
Bude mým zákazníkům odpovídat AI sama?
Jen pokud to rozhodnete, a jen v jednoduchých případech, například když někomu poděkujete za pozitivní recenzi bez citlivých komentářů. Negativní recenze a ty, které obsahují osobní údaje, přicházejí jako návrhy pro někoho z vašeho týmu, který je schválí, upraví nebo zahodí. Pokud platforma automatické odpovědi nedovoluje, je návrh připraven k ručnímu odeslání.
Funguje to s WhatsApp?
Ano, přes oficiální WhatsApp Business Platform. Abyste zákazníkovi napsali jako první, musíte použít šablony zpráv schválené společností Meta a tyto zprávy se účtují podle sazeb Meta. E-mail nebo SMS často stačí; kanál vybíráme podle toho, jak už se zákazníky komunikujete a jaké máte oprávnění je kontaktovat.
Kontakt
Nechte své spokojené zákazníky, ať se ozvou
Řekněte nám, kde získáváte recenze a jak zaznamenáváte prodeje nebo schůzky. Doporučíme, se kterým workflow je rozumné začít.