Automatizăm cererile de recenzii după fiecare vânzare sau serviciu și vă ajutăm să le răspundeți pe toate, fără să pierdeți modul în care vorbiți.
Construim un sistem care cere clienților dumneavoastră reali o recenzie la momentul potrivit și redactează răspunsuri în vocea dumneavoastră pentru Google și alte platforme. Este destinat afacerilor în care recenziile online influențează decizia de cumpărare și care doresc mai multe recenzii autentice, fără trucuri. Începeți cu o probă de 7 zile construită în jurul unui prim flux de lucru.
Când o vânzare, o programare sau o lucrare este marcată ca finalizată în CRM, în magazin sau în calendar, un flux n8n trimite cererea prin e-mail, SMS sau WhatsApp, cu un link direct către profilul dumneavoastră, plus un singur memento.
Folosind un ghid de ton definit împreună cu dumneavoastră, AI redactează un răspuns pentru fiecare recenzie nouă. Recenziile pozitive și simple pot fi publicate automat, dacă alegeți asta; cele negative sau sensibile trec întotdeauna printr-o persoană.
O alertă instantanee pentru fiecare recenzie de una sau două stele și un rezumat lunar al celor mai des menționate lucruri de clienți: termenul de livrare, serviciul, prețul sau calitatea.
Lucrăm în limitele politicilor Google și ale fiecărei alte platforme, pentru că o reputație pe care nu o puteți susține nu are valoare.
În UE, din momentul Directivei (UE) 2019/2161, a trimite sau a comanda recenzii false ale consumatorilor pentru a promova produse este o practică interzisă. Ne ocupăm de partea tehnică, nu de consultanță juridică: consilierul dumneavoastră trebuie să aprobe formularea privind confidențialitatea și temeiul pe care contactați clienții.
Pe un server pe numele dumneavoastră, n8n Cloud sau un VPS propriu, pe care îl plătiți și care este inclus în ofertă de la început. Fluxul de lucru și datele rămân ale dumneavoastră.
Conectăm un declanșator, de exemplu o comandă finalizată în WooCommerce sau o programare închisă în calendarul dumneavoastră, la un e-mail de cerere și memento-ul său, și redactăm răspunsuri la recenziile dumneavoastră fără răspuns. Îl testăm cu cazuri reale înainte de a-l activa. Înainte, punem în scris ce este inclus, datele și condițiile.
Nu pe Google. Politicile sale interzic conținutul stimulat prin reduceri, produse sau servicii gratuite; aceste recenzii pot fi eliminate, iar profilul poate primi restricții. Ce puteți face este să cereți fiecărui client feedback la momentul potrivit, cu un link direct. Aceasta este metoda pe care o automatizăm.
Nu putem și nu trebuie să ștergem recenzii legitime. Dacă o recenzie încalcă politicile Google, de exemplu pentru că este spam, abuzivă sau nu se bazează pe o experiență reală, poate fi raportată prin canalul oficial, iar Google decide. În orice alt caz, un răspuns calm și specific ajută mai mult decât tăcerea.
Doar dacă decideți astfel și doar în cazuri simple, de exemplu pentru a mulțumi cuiva pentru o recenzie pozitivă fără comentarii sensibile. Recenziile negative și cele care menționează date personale ajung ca ciorne pentru cineva din echipa dumneavoastră, care aprobă, modifică sau renunță. Dacă o platformă nu permite răspunsuri automate, ciorna este gata de postat manual.
Da, prin platforma oficială WhatsApp Business. Pentru a trimite primul mesaj unui client, trebuie să folosiți șabloane de mesaje aprobate de Meta, iar acestea sunt taxate la tarifele Meta. E-mailul sau SMS-ul sunt adesea suficiente; alegem canalul în funcție de modul în care vorbiți deja cu clienții și de permisiunea pe care o aveți să îi contactați.
Spuneți-ne unde primiți recenzii și cum înregistrați vânzările sau programările. Vă vom spune ce flux de lucru are sens să începeți.