在合适的时机发出邀请
当 CRM、店铺或日历中的某笔销售、预约或服务被标记为已完成时，一个 n8n 工作流会通过电子邮件、短信或 WhatsApp 发出邀请，附上您主页的直达链接，并发送一次提醒。
Nexura Digital 服务
以更多真实评价和您的语气回复，打造良好的线上口碑
每次销售或服务完成后，我们自动邀请客户留下评价，并帮助您回复所有评价，同时保持您的沟通风格。
我们搭建一套系统，在合适的时机请真实客户留下评价，并以您的语气为 Google 及其他平台起草回复。适合那些在线评价会影响购买决策、并希望在不耍手段的前提下获得更多真实评价的企业。您可以从围绕第一个工作流程设计的 7 天试用开始。
我们自动化的内容
以您的语气回复
我们与您共同制定语气指南，AI 会依据该指南为每条新评价起草回复。如果您选择，简单的好评可以自动发布；负面或敏感的评价则始终交由人工处理。
预警与高频主题
每条一星或两星评价都会即时提醒您，并提供月度摘要，列出客户最常提及的内容，例如交付速度、服务、价格或质量。
我们遵循的规则
我们遵守 Google 及其他所有平台的政策，因为无法经得起检验的口碑毫无价值。
我们绝不做的事
- 伪造、购买或由员工撰写的评价
- 以折扣、赠品或抽奖换取评价
- 为了让负面评价被修改或删除而提供任何好处
- 只邀请我们认为会给好评的客户
法规与限制
在欧盟，根据指令 (EU) 2019/2161，提交或委托他人制作虚假消费者评价以推广产品，属于禁止的行为。我们负责技术层面的工作，但不提供法律建议：隐私条款以及您联系客户的法律依据，应由您的顾问审批。
我们的搭建方式
分步执行
- 审查您的 Google 商家资料以及您所在行业的主要平台
- 确定触发条件：订单已送达、预约已完成或发票已开具
- 撰写邀请和语气指南，并由您批准
- 将工作流连接到您的 CRM、店铺或日历，并用真实案例进行测试
- 开启预警和回复功能，并与您一起审查最初的几次发送
运行环境
工作流运行在以您的名义注册的服务器上，即 n8n Cloud 或您自有的 VPS。相关费用由您承担，并已包含在最初的报价中。工作流和数据都归您所有。
适合与不适合的对象
以下情况适合
- 您有许多满意的客户，但他们很少留下评价
- 部分评价长期无人回复，或回复得很晚
- 您的客户在选择您之前会比较各家的评价
以下情况不适合
- 您希望从并非真实客户的人那里获得更高评分
- 您希望删除合理的批评意见
- 您不打算根据评价中反映的问题采取行动
项目结束时您将获得
您的评价管理体系
- 一套已连接并测试通过的邀请与提醒工作流
- 以您的语言撰写的邀请内容，以及附有回复示例的语气指南
- 带有审批环节的回复草稿
- 负面评价预警和每月主题摘要
- 便于您的团队运行的文档
7 天试用：您的第一个评价工作流
试用期间的工作内容
我们会将一个触发条件，例如 WooCommerce 中的已完成订单或日历中已结束的预约，连接到一封邀请邮件及其提醒，并为您尚未回复的评价起草回复。我们会用真实案例进行测试后再正式启用。开始前，我们会以书面形式列明包含的内容、时间和条款。
常见问题
常见问题解答
我可以向留评的客户提供折扣吗？
在 Google 上不可以。其政策禁止以折扣、免费产品或免费服务为条件的内容，此类评价可能被删除，资料也可能受到限制。您可以做的是，在合适的时机，通过直达链接请每位客户提供反馈。这正是我们帮您自动化的方法。
你们能删除负面评价吗？
我们无法、也不应该删除合理的评价。如果某条评价违反了 Google 的政策，例如属于垃圾信息、带有辱骂内容，或并非基于真实体验，可以通过官方渠道举报，由 Google 决定。在其他情况下，一条冷静、具体的回复比沉默更有帮助。
AI 会自动回复我的客户吗？
只有在您决定如此，并且仅限于简单的情况时才会，例如对不含敏感内容的好评表示感谢。负面评价以及涉及个人数据的评价，会以草稿的形式交给您团队中的人员，由其批准、修改或丢弃。如果某个平台不允许自动回复，草稿也可以手动发布。
支持 WhatsApp 吗？
支持，通过官方的 WhatsApp Business Platform。若要先向客户发送消息，必须使用经 Meta 批准的消息模板，这些消息按 Meta 的费率收费。通常电子邮件或短信已经足够；我们会根据您与客户现有的沟通方式，以及您联系客户的许可权限来选择渠道。