परिभाषित प्रश्न और मेट्रिक्स
हम उन सवालों से शुरू करते हैं जो आप हर हफ़्ते पूछते हैं, जैसे कितना बेचा और किस चैनल से, या कौन से ऑर्डर देर से चल रहे हैं। हर KPI की लिखित परिभाषा, एक स्रोत और एक ज़िम्मेदार व्यक्ति होता है, ताकि इस पर कोई बहस न करे कि कौन सा आंकड़ा सही है।