क्या चैटबॉट को नियंत्रण खोए बिना प्रश्नों का समाधान करना चाहिए?
मूल्य दोहराव वाले सवालों का जवाब देने, संदर्भ इकट्ठा करने और उन मामलों को इंसान को सौंपने में है जिनमें निर्णय की आवश्यकता होती है।
01. दोहराए जाने वाले प्रश्न — खुलने का समय, सेवाएं, कागजी कार्रवाई, कवरेज क्षेत्र या पहले कदम हर दिन समय लेते हैं।
02. अधूरी पूछताछ — ग्राहक यह बताए बिना लिखता है कि उसे कौन सी सेवा चाहिए, किस लिए चाहिए या वह कब उपलब्ध है, और आपकी टीम को शुरुआत से शुरू करना पड़ता है।
03. व्यावसायिक घंटों के बाहर — संदेश तब आते हैं जब कोई जवाब नहीं दे सकता, और बुनियादी विवरण हासिल करने का मौका खो जाता है।
04. बिना सीमा के जवाब — एक खराब डिज़ाइन किया गया बॉट उन विषयों पर जवाब देता है जिनके बारे में वह कुछ नहीं जानता, बजाय अपनी सीमा पहचानने और सौंपने के।