Apakah chatbot harus menyelesaikan pertanyaan tanpa kehilangan kontrol?
Kuncinya ada pada menjawab yang berulang, mengumpulkan konteks, dan menyerahkan kasus yang memerlukan penilaian ke manusia.
01. Pertanyaan berulang — Jam operasional, layanan, dokumen, area cakupan, atau langkah awal menghabiskan waktu setiap hari.
02. Pertanyaan tidak lengkap — Pelanggan menulis tanpa menyebutkan layanan yang dibutuhkan, kebutuhannya, atau ketersediaan waktu, sehingga tim Anda harus memulai dari nol.
03. Di luar jam kerja — Pesan masuk saat tidak ada yang bisa membalas, dan kesempatan untuk menangkap detail dasar terlewat.
04. Jawaban tanpa batas — Bot yang dirancang buruk menjawab topik yang tidak diketahuinya, alih-alih mengenali batas dan menyerahkan.