Kan een chatbot vragen afhandelen zonder dat je de controle verliest?
De waarde zit in het beantwoorden van wat steeds terugkomt, het verzamelen van context en het doorzetten naar een medewerker wanneer een geval om een inschatting vraagt.
01. Steeds dezelfde vragen — Openingstijden, diensten, formaliteiten, je werkgebied of de eerste stappen kosten elke dag tijd.
02. Onvolledige aanvragen — De klant stuurt een bericht zonder te vermelden welke dienst hij nodig heeft, waarvoor of wanneer hij beschikbaar is, en je team moet van voren af aan beginnen.
03. Buiten kantooruren — Er komen berichten binnen wanneer niemand kan antwoorden, en de kans om de basisgegevens vast te leggen gaat verloren.
04. Antwoorden zonder grenzen — Een slecht ontworpen bot antwoordt over onderwerpen waar hij niets van weet, in plaats van zijn grens te herkennen en door te schakelen.