צ'אטבוט צריך לפתור פניות בלי לאבד שליטה?
הערך הוא במענה על מה שחוזר על עצמו, באיסוף ההקשר ובהעברה לאדם של המקרים שדורשים שיקול דעת.
01. שאלות שחוזרות — שעות פעילות, שירותים, מסמכים, אזור השירות או הצעדים הראשונים גוזלים זמן בכל יום.
02. פניות חסרות — הלקוח כותב בלי לציין איזה שירות הוא צריך, לשם מה או מתי הוא זמין, והצוות שלכם צריך להתחיל מאפס.
03. מחוץ לשעות הפעילות — הודעות מגיעות כשאף אחד לא יכול לענות, וההזדמנות לאסוף את הפרטים הבסיסיים הולכת לאיבוד.
04. תשובות בלי גבולות — בוט שתוכנן גרוע עונה בנושאים שהוא לא מכיר, במקום לזהות את הגבול שלו ולהעביר את השיחה הלאה.