Voiko chatbot ratkaista kysymyksiä ilman, että hallinta menetetään?
Arvo syntyy siitä, että chatbot vastaa toistuviin kysymyksiin, kerää taustatiedot ja siirtää harkintaa vaativat tapaukset ihmiselle.
01. Toistuvat kysymykset — Aukioloajat, palvelut, tarvittavat asiakirjat, palvelualue tai ensimmäiset askeleet vievät aikaa joka ikinen päivä.
02. Puutteelliset yhteydenotot — Asiakas kirjoittaa kertomatta, mitä palvelua hän tarvitsee, mihin tarkoitukseen tai milloin hän on tavoitettavissa, ja tiimisi joutuu aloittamaan alusta.
03. Aukioloaikojen ulkopuolella — Viestejä tulee silloin, kun kukaan ei ehdi vastata, ja tilaisuus kerätä perustiedot menetetään.
04. Vastaukset ilman rajoja — Huonosti suunniteltu botti vastaa aiheista, joista se ei tiedä mitään, sen sijaan että se tunnistaisi rajansa ja siirtäisi keskustelun eteenpäin.