แชทบอทควรตอบคำถามได้โดยไม่สูญเสียการควบคุมหรือไม่?
คุณค่าอยู่ที่การตอบคำถามซ้ำ ๆ การรวบรวมบริบท และการส่งต่อกรณีที่ต้องใช้วิจารณญาณให้เจ้าหน้าที่
01. คำถามซ้ำ ๆ — เวลาทำการ บริการ เอกสาร พื้นที่ที่ให้บริการ หรือขั้นตอนเริ่มต้น กินเวลาของทีมทุกวัน
02. การสอบถามที่ข้อมูลไม่ครบ — ลูกค้าส่งข้อความมาโดยไม่บอกว่าต้องการบริการใด ต้องการเพื่ออะไร หรือสะดวกเมื่อใด ทีมของคุณจึงต้องเริ่มถามใหม่ทั้งหมด
03. นอกเวลาทำการ — ข้อความเข้ามาในเวลาที่ไม่มีใครตอบได้ และพลาดโอกาสในการเก็บข้อมูลพื้นฐาน
04. คำตอบที่ไม่มีขอบเขต — บอทที่ออกแบบไม่ดีจะตอบเรื่องที่ตัวเองไม่รู้ แทนที่จะรู้ขีดจำกัดของตนเองและส่งต่อ