בקשות ברגע הנכון
כשמכירה, פגישה או עבודה מסומנות כהושלמו ב-CRM, בחנות או ביומן שלכם, זרימת עבודה ב-n8n שולחת את הבקשה במייל, ב-SMS או בוואטסאפ, עם קישור ישיר לפרופיל שלכם ותזכורת אחת נוספת.
שירות של Nexura Digital
מוניטין מקוון עם יותר ביקורות אמיתיות ותגובות בקול שלכם
אנחנו מאוטמטים את בקשות הביקורת אחרי כל מכירה או שירות, ועוזרים לכם לענות על כולן בלי לאבד את הדרך שבה אתם מדברים.
אנחנו בונים מערכת שמבקשת מלקוחות אמיתיים ביקורת ברגע הנכון, ומנסחת תגובות בקולכם לביקורות של Google ולפלטפורמות אחרות. זה מיועד לעסקים שבהם ביקורות מקוונות משפיעות על החלטות קנייה ושרוצים ביקורות אמיתיות יותר, בלי טריקים. מתחילים בניסיון של 7 ימים שנבנה סביב זרימת עבודה ראשונה.
מה אנחנו מאוטמטים
תגובות בקולכם
בעזרת מדריך טון שנגדיר יחד, ה-AI מנסח תגובה לכל ביקורת חדשה. תגובות חיוביות ופשוטות יכולות להתפרסם אוטומטית אם תבחרו בכך; תגובות שליליות או רגישות עוברות תמיד דרך אדם.
התראות ונושאים חוזרים
התראה מיידית על כל ביקורת של כוכב אחד או שניים, וסיכום חודשי של מה שהלקוחות מזכירים הכי הרבה: זמני אספקה, שירות, מחיר או איכות.
הכללים שאנחנו פועלים לפיהם
אנחנו עובדים לפי המדיניות של Google ושל כל פלטפורמה אחרת, כי מוניטין שאי אפשר להגן עליו אינו שווה דבר.
מה אנחנו אף פעם לא עושים
- ביקורות מזויפות, קנויות או שנכתבו על ידי הצוות
- הנחות, מתנות או הגרלות בתמורה לביקורות
- הצעת דבר כלשהו כדי לשנות או להסיר ביקורת שלילית
- בקשת ביקורות רק מהלקוחות שאנחנו חושבים שהם מרוצים
רגולציה והגבלות
באיחוד האירופי, מאז ההנחיה (EU) 2019/2161, הגשה או הזמנה של ביקורות צרכנים מזויפות כדי לקדם מוצרים היא פרקטיקה אסורה. אנחנו מטפלים בצד הטכני ולא מספקים ייעוץ משפטי: היועץ שלכם צריך לאשר את נוסח הפרטיות ואת הבסיס לפנייה ללקוחות.
איך אנחנו מקימים את זה
צעד אחר צעד
- בודקים את פרופיל העסק שלכם ב-Google ואת הפלטפורמות בענף שלכם
- בוחרים את הטריגר: הזמנה שנמסרה, פגישה שנסגרה או חשבונית שהונפקה
- כותבים את ההודעות ואת מדריך הטון, ואתם מאשרים אותם
- מחברים את הזרימה ל-CRM, לחנות או ליומן שלכם ובודקים עם מקרים אמיתיים
- מפעילים התראות ותגובות, ובודקים יחד את השליחות הראשונות
איפה זה רץ
על שרת על שמכם, ב-n8n Cloud או ב-VPS משלכם ששילמתם עליו, והוא כלול בהצעה מההתחלה. הזרימה והנתונים נשארים שלכם.
למי זה מתאים ולמי לא
התאמה טובה אם
- יש לכם לקוחות מרוצים שנדירים להשאיר ביקורת
- חלק מהביקורות נשארות בלי תגובה או מקבלות תגובה מאוחרת
- הלקוחות שלכם משווים ביקורות לפני שבוחרים בכם
לא מתאים אם
- אתם רוצים דירוג גבוה יותר מאנשים שאינם לקוחות אמיתיים
- אתם רוצים להסיר ביקורת לגיטימית
- לא תפעלו לפי מה שהביקורות אומרות לכם
מה מקבלים בסוף
מערכת הביקורות שלכם
- זרימת בקשה ותזכורת מחוברת ונבדקת
- הודעות בשפות שלכם ומדריך טון עם דוגמאות לתגובות
- טיוטות תגובה עם שלב אישור
- התראות על ביקורות שליליות וסיכום חודשי של נושאים
- תיעוד כדי שהצוות שלכם יוכל להפעיל את המערכת
ניסיון של 7 ימים: זרימת הביקורות הראשונה שלכם
מה אנחנו עושים באותו שבוע
אנחנו מחברים טריגר אחד, כמו הזמנה שהושלמה ב-WooCommerce או פגישה שנסגרה ביומן, לאימייל בקשה ולתזכורת שלו, ומנסחים טיוטות תגובה לביקורות שלכם שנותרו ללא מענה. אנחנו בודקים עם מקרים אמיתיים לפני ההפעלה. לפני כן, אנחנו מציגים בכתב מה כלול, התאריכים והתנאים.
FAQ
שאלות נפוצות
אפשר להציע הנחה ללקוחות שמשאירים ביקורת?
לא ב-Google. המדיניות שלו אוסרת תוכן שמתומרץ בהנחות, במוצרים חינם או בשירותים חינם; ביקורות כאלה עלולות להימחק והפרופיל עלול להיות מוגבל. מה שאפשר לעשות הוא לבקש מכל לקוח משוב ברגע הנכון, עם קישור ישיר. זו השיטה שאנחנו מאוטמטים.
אפשר למחוק ביקורת שלילית?
אנחנו לא יכולים ולא צריכים למחוק ביקורות לגיטימיות. אם ביקורת מפרה את מדיניות Google, למשל כי היא ספאם, פוגענית או לא מבוססת על חוויה אמיתית, אפשר לדווח עליה בערוץ הרשמי וגוגל מחליט. בכל מקרה אחר, תגובה שקטה ומפורטת עוזרת יותר משתיקה.
ה-AI יענה ללקוחות שלי לבד?
רק אם תחליטו כך, ורק במקרים פשוטים, כמו הודיה על ביקורת חיובית בלי הערות רגישות. ביקורות שליליות וביקורות שמזכירות מידע אישי מגיעות כטיוטה לאדם מהצוות שלכם, שמאשר, עורך או מוחק אותה. אם פלטפורמה לא מאפשרת תגובות אוטומטיות, הטיוטה מוכנה לפרסום ידני.
זה עובד עם וואטסאפ?
כן, דרך ה-WhatsApp Business Platform הרשמית. כדי ליזום פנייה ללקוח צריך להשתמש בתבניות הודעה שמאושרות על ידי Meta, וההודעות האלה מחויבות לפי התעריפים של Meta. לעיתים מספיק דוא״ל או SMS; אנחנו בוחרים את הערוץ לפי האופן שבו אתם כבר מדברים עם הלקוחות ולפי ההרשאה שיש לכם לפנות אליהם.
יצירת קשר
תנו ללקוחות המרוצים שלכם להישמע
ספרו לנו איפה אתם מקבלים ביקורות ואיך אתם מתעדים מכירות או פגישות. נגיד לכם איזו זרימת עבודה כדאי להתחיל ממנה.