सही समय पर अनुरोध
जब आपके CRM, स्टोर या कैलेंडर में कोई बिक्री, अपॉइंटमेंट या काम पूरा हुआ चिह्नित होता है, तो एक n8n वर्कफ़्लो ईमेल, SMS या WhatsApp से अनुरोध भेजता है, आपकी प्रोफ़ाइल के सीधे लिंक के साथ, और एक अतिरिक्त याद दिलाने वाला संदेश।
Nexura Digital सेवा
ऑनलाइन प्रतिष्ठा: असली ग्राहकों की अधिक समीक्षाएं और आपके लहजे में जवाब
हर बिक्री या सेवा के बाद हम समीक्षा का अनुरोध स्वचालित करते हैं, और आपके तरीके से बात करते हुए सभी का जवाब देने में आपकी मदद करते हैं।
हम एक ऐसा सिस्टम बनाते हैं जो सही समय पर आपके असली ग्राहकों से समीक्षा मांगता है, और Google तथा अन्य प्लेटफ़ॉर्म के लिए आपके लहजे में जवाब के ड्राफ़्ट बनाता है। यह उन व्यवसायों के लिए है जहां ऑनलाइन समीक्षाएं खरीद के फ़ैसलों पर असर डालती हैं और जो बिना किसी चाल के अधिक असली समीक्षाएं चाहते हैं। आप एक पहले वर्कफ़्लो के आसपास बने 7-दिन के ट्रायल से शुरू करते हैं।
हम क्या स्वचालित करते हैं
आपके लहजे में जवाब
हमारे साथ मिलकर तय किए गए लहजे के मार्गदर्शक के आधार पर, AI हर नई समीक्षा का जवाब ड्राफ़्ट करता है। सरल सकारात्मक जवाब, यदि आप चाहें तो, स्वचालित रूप से प्रकाशित हो सकते हैं; नकारात्मक या संवेदनशील जवाब हमेशा किसी व्यक्ति के पास जाते हैं।
अलर्ट और आवर्ती विषय
हर एक या दो स्टार की समीक्षा पर तुरंत अलर्ट और एक मासिक सारांश, जिसमें ग्राहक सबसे ज़्यादा क्या उल्लेख करते हैं: काम पूरा होने का समय, सेवा, कीमत या गुणवत्ता।
नियम जिनका हम पालन करते हैं
हम Google और हर दूसरे प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों के भीतर काम करते हैं, क्योंकि जिस प्रतिष्ठा का बचाव न किया जा सके, उसका कोई मूल्य नहीं।
हम कभी क्या नहीं करते
- नकली, खरीदी हुई या कर्मचारियों द्वारा लिखी गई समीक्षाएं
- समीक्षाओं के बदले छूट, उपहार या लकी ड्रॉ
- नकारात्मक समीक्षा को बदलवाने या हटवाने के लिए कुछ भी देने की पेशकश
- केवल उन ग्राहकों से पूछना जिन्हें हम खुश मानते हैं
नियम और सीमाएं
यूरोपीय संघ में, Directive (EU) 2019/2161 के बाद से, उत्पादों को बढ़ावा देने के लिए नकली उपभोक्ता समीक्षाएं प्रस्तुत करना या उनका आदेश देना एक प्रतिबंधित प्रथा है। हम तकनीकी पक्ष संभालते हैं, कानूनी सलाह नहीं: गोपनीयता के शब्दों और ग्राहकों से संपर्क के आपके आधार को आपके सलाहकार से मंज़ूरी मिलनी चाहिए।
हम इसे कैसे सेट करते हैं
चरण दर चरण
- हम आपकी Google Business Profile और आपके उद्योग के प्लेटफ़ॉर्म की समीक्षा करते हैं
- हम ट्रिगर चुनते हैं: ऑर्डर डिलीवर होना, अपॉइंटमेंट बंद होना या इनवॉइस जारी होना
- हम संदेश और लहजे का मार्गदर्शक लिखते हैं, और आप उन्हें मंज़ूर करते हैं
- हम वर्कफ़्लो को आपके CRM, स्टोर या कैलेंडर से जोड़ते हैं और असली मामलों के साथ उसका परीक्षण करते हैं
- हम अलर्ट और जवाब चालू करते हैं, और पहले भेजे गए कुछ संदेशों की आपके साथ समीक्षा करते हैं
यह कहां चलता है
आपके नाम पर एक सर्वर पर, n8n Cloud या आपके अपने VPS पर, जिसका भुगतान आप करते हैं और जो शुरू से ही कोटेशन में शामिल है। वर्कफ़्लो और डेटा आपके ही रहते हैं।
किसके लिए उपयुक्त है और किसके लिए नहीं
अच्छा मेल है, अगर
- आपके खुश ग्राहक होते हैं पर वे शायद ही कभी समीक्षा छोड़ते हैं
- कुछ समीक्षाओं का जवाब नहीं मिलता या देर से मिलता है
- आपके ग्राहक आपको चुनने से पहले समीक्षाओं की तुलना करते हैं
उपयुक्त नहीं, अगर
- आप ऐसे लोगों से बेहतर रेटिंग चाहते हैं जो असली ग्राहक नहीं हैं
- आप वैध आलोचना हटवाना चाहते हैं
- आप समीक्षाएं जो बताती हैं उस पर कार्रवाई नहीं करेंगे
अंत में आपको क्या मिलता है
आपकी समीक्षा प्रणाली
- एक जुड़ा हुआ, परीक्षित अनुरोध और याद दिलाने वाला वर्कफ़्लो
- आपकी भाषाओं में संदेश और नमूना जवाबों वाला लहजे का मार्गदर्शक
- मंज़ूरी चरण के साथ जवाब के ड्राफ़्ट
- नकारात्मक समीक्षा अलर्ट और मासिक विषय सारांश
- दस्तावेज़ीकरण, ताकि आपकी टीम इसे चला सके
7-दिन का ट्रायल: आपका पहला समीक्षा वर्कफ़्लो
उस सप्ताह हम क्या करते हैं
हम एक ट्रिगर जोड़ते हैं, जैसे WooCommerce में पूरा हुआ ऑर्डर या आपके कैलेंडर में बंद हुई अपॉइंटमेंट, उसे एक अनुरोध ईमेल और उसकी याद दिलाने वाले संदेश से जोड़ते हैं, और आपकी बिना जवाब वाली समीक्षाओं के लिए ड्राफ़्ट जवाब बनाते हैं। चालू करने से पहले हम असली मामलों के साथ उसका परीक्षण करते हैं। शुरू करने से पहले हम लिखित रूप में बताते हैं कि क्या शामिल है, तारीखें और शर्तें।
FAQ
Frequently asked questions
क्या मैं समीक्षा छोड़ने वाले ग्राहकों को छूट दे सकता हूँ?
Google पर नहीं। उसकी नीतियां छूट, मुफ़्त उत्पाद या मुफ़्त सेवाओं के बदले प्रोत्साहित कंटेंट पर रोक लगाती हैं; ऐसी समीक्षाएं हटाई जा सकती हैं और प्रोफ़ाइल पर प्रतिबंध लग सकते हैं। आप हर ग्राहक से सही समय पर सीधे लिंक के साथ फ़ीडबैक मांग सकते हैं। यही वह तरीका है जिसे हम स्वचालित करते हैं।
क्या आप नकारात्मक समीक्षा मिटा सकते हैं?
हम वैध समीक्षाएं न तो मिटा सकते हैं और न ही मिटानी चाहिए। यदि कोई समीक्षा Google की नीतियों का उल्लंघन करती है, उदाहरण के लिए spam है, अपमानजनक है या किसी असली अनुभव पर आधारित नहीं है, तो उसकी आधिकारिक चैनल से रिपोर्ट की जा सकती है और Google निर्णय लेता है। अन्य सभी मामलों में, एक शांत और विशिष्ट जवाब चुप रहने से ज़्यादा मदद करता है।
क्या AI मेरे ग्राहकों को खुद जवाब देगा?
केवल तभी जब आप ऐसा तय करें, और केवल सरल मामलों में, जैसे किसी सकारात्मक समीक्षा के लिए धन्यवाद कहना, जिसमें कोई संवेदनशील टिप्पणी न हो। नकारात्मक समीक्षाएं और वे जिनमें निजी डेटा का उल्लेख है, ड्राफ़्ट के रूप में आपकी टीम के किसी व्यक्ति के पास जाती हैं, जो उन्हें मंज़ूर, संपादित या रद्द करता है। यदि कोई प्लेटफ़ॉर्म स्वचालित जवाब की अनुमति नहीं देता, तो ड्राफ़्ट हाथ से पोस्ट करने के लिए तैयार रहता है।
क्या यह WhatsApp के साथ काम करता है?
हाँ, आधिकारिक WhatsApp Business Platform के माध्यम से। ग्राहक को पहले संदेश भेजने के लिए आपको Meta द्वारा मंज़ूर संदेश टेम्पलेट का उपयोग करना होगा, और ऐसे संदेशों का शुल्क Meta की दरों पर लगता है। अक्सर ईमेल या SMS पर्याप्त होता है; हम चैनल इस आधार पर चुनते हैं कि आप ग्राहकों से पहले से कैसे बात करते हैं और उनसे संपर्क करने की आपकी अनुमति क्या है।
संपर्क करें
आपके खुश ग्राहकों की बात सुनी जाए
हमें बताएं कि आपको समीक्षाएं कहां से मिलती हैं और आप बिक्री या अपॉइंटमेंट कैसे दर्ज करते हैं। हम बताएंगे कि कौन सा वर्कफ़्लो शुरू करने के लिए सही है।