Doğru anda istekler
Bir satış, randevu ya da iş CRM'inizde, mağazanızda veya takvimizde tamamlandı olarak işaretlendiğinde, bir n8n iş akışı isteği e-posta, SMS ya da WhatsApp ile, profilinize doğrudan bağlantıyla ve tek bir hatırlatmayla gönderir.
Nexura Digital hizmeti
Daha fazla gerçek yorum ve sizin üslubunuzla yanıtlar ile çevrimiçi itibar
Her satıştan ya da hizmetten sonra yorum isteklerini otomatikleştiriyor ve hepsini konuşma tarzınızdan ödün vermeden yanıtlamanıza yardımcı oluyoruz.
Gerçek müşterilerinizden doğru anda yorum isteyen ve Google ile diğer platformlar için yanıtları sizin üslubunuzla taslaklayan bir sistem kuruyoruz. Çevrimiçi yorumların satın alma kararlarında ağırlık taşıdığı ve hile yapmadan daha fazla gerçek yorum isteyen işletmeler içindir. İlk iş akışı etrafında kurulan 7 günlük denemeyle başlayabilirsiniz.
Neyi otomatikleştiriyoruz
Sizin üslubunuzla yanıtlar
Sizinle birlikte belirlediğimiz bir ton rehberini kullanarak yapay zeka her yeni yoruma bir yanıt taslağı hazırlar. Basit olumlu yorumlar isterseniz otomatik yayımlanabilir; olumsuz ya da hassas yorumlar her zaman bir kişiden geçer.
Uyarılar ve tekrarlayan temalar
Her 1 veya 2 yıldızlı yorum için anlık bir uyarı ve müşterilerin en çok neden bahsettiğine dair aylık bir özet: teslim süresi, hizmet, fiyat ya da kalite.
Uyduğumuz kurallar
Google'ın ve diğer her platformun politikalarına uygun çalışıyoruz; savunulamayan bir itibarın hiçbir değeri yoktur.
Asla yapmadıklarımız
- Sahte, satın alınmış ya da personel tarafından yazılmış yorumlar
- Yorum karşılığında indirimler, hediyeler ya da çekilişler
- Olumsuz bir yorumun değiştirilmesi ya da kaldırılması için bir şey teklif etmek
- Yalnızca memnun olduğunu düşündüğümüz müşterilere yorum sormak
Düzenlemeler ve sınırlar
AB'de, 2019/2161 sayılı Direktif (AB) ile, ürünleri tanıtmak için sahte tüketici yorumu göndermek ya da bunu sipariş etmek yasaklanmış bir uygulamadır. Teknik tarafı biz yönetiriz, hukuki danışmanlık vermeyiz: gizlilik metinlerinizi ve müşterilerinizle iletişim kurma dayanağınızı danışmanınızın onaylaması gerekir.
Nasıl kuruyoruz
Adım adım
- Google İşletme Profilinizi ve sektörünüzdeki platformları inceleriz
- Tetikleyiciyi seçeriz: sipariş teslim edildi, randevu kapandı ya da fatura kesildi
- Mesajları ve ton rehberini yazarız, siz onaylarsınız
- İş akışını CRM'inize, mağazanıza ya da takviminize bağlayıp gerçek vakalarla test ederiz
- Uyarıları ve yanıtları açarız, ilk gönderimleri sizinle birlikte gözden geçiririz
Nerede çalışır
Sizin adınıza açılmış bir sunucuda: n8n Cloud ya da kendi VPS'iniz. Bunun ücretini siz ödersiniz ve teklifte baştan itibaren yer alır. İş akışı ve veriler sizin kalır.
Kimler için uygun, kimler için değil
Uygunsa
- Nadiren yorum bırakan memnun müşterileriniz varsa
- Bazı yorumlar yanıtsız kalıyor ya da geç yanıtlanıyor
- Müşterileriniz sizi seçmeden önce yorumları karşılaştırıyor
Uygun değilse
- Gerçek müşteri olmayan kişilerden daha yüksek puan istiyorsanız
- Meşru eleştirilerin kaldırılmasını istiyorsanız
- Yorumların size anlattıklarına göre hareket etmeyecekseniz
Sonunda ne elde edersiniz
Yorum sisteminiz
- Bağlı, test edilmiş bir talep ve hatırlatma iş akışı
- Dilleriniz için mesajlar ve örnek yanıtlı bir ton rehberi
- Onay adımı olan yanıt taslakları
- Olumsuz yorum uyarıları ve aylık tema özeti
- Ekibinizin yürütebilmesi için dokümantasyon
7 günlük deneme: ilk yorum iş akışınız
O hafta neler yaparız
Bir tetikleyiciyi, örneğin WooCommerce'deki tamamlanmış bir siparişi ya da takvimizdeki kapanmış bir randevuyu, bir talep e-postası ve hatırlatmasına bağlarız; yanıtlanmamış yorumlarınız için de yanıt taslakları hazırlarız. Açmadan önce gerçek vakalarla test ederiz. Başlamadan önce neyin dahil olduğunu, tarihleri ve koşulları yazılı olarak paylaşırız.
SSS
Sık sorulan sorular
Yorum bırakan müşterilere indirim sunabilir miyim?
Google'da hayır. Politikaları, indirim, ücretsiz ürün ya da ücretsiz hizmetle teşvik edilen içeriği yasaklar; bu yorumlar kaldırılabilir ve profil kısıtlamalarla karşılaşabilir. Yapabileceğiniz şey, her müşteriden doğru anda, doğrudan bir bağlantıyla geri bildirim istemektir. Biz bunu otomatikleştiriyoruz.
Olumsuz bir yorumu silebilir misiniz?
Meşru yorumları silemeyiz ve silmemeliyiz. Bir yorum Google'ın politikalarını ihlal ediyorsa, örneğin spam, saldırgan ya da gerçek bir deneyime dayanmıyorsa, resmi kanaldan bildirilebilir ve kararı Google verir. Diğer tüm durumlarda sakin ve özel bir yanıt, sessizlikten daha çok yardımcı olur.
Yapay zeka müşterilerime kendi kendine yanıt verir mi?
Yalnızca siz öyle karar verirseniz ve yalnızca basit durumlarda; örneğin hassas bir yorum içermeyen olumlu bir yorum için teşekkür etmek gibi. Olumsuz yorumlar ve kişisel veri içerenler, ekibinizden birinin onaylayabileceği, düzenleyebileceği ya da atabileceği taslaklar olarak gelir. Bir platform otomatik yanıtlara izin vermezse taslak elle yayımlanmaya hazır olur.
WhatsApp ile çalışır mı?
Evet, resmi WhatsApp Business Platform üzerinden. Bir müşteriye önce mesaj göndermek için Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları kullanmanız gerekir ve bu mesajlar Meta'nın ücretlerine göre faturalandırılır. Çoğu zaman e-posta ya da SMS yeterlidir; kanalı müşterilerinizle nasıl konuştuğunuza ve onlarla iletişim kurma iznine göre seçeriz.
İletişim
Mutlu müşterilerinizin sesi duyulsun
Yorumları nerede aldığınızı ve satışlarınızı ya da randevularınızı nasıl kaydettiğinizi bize anlatın. Hangi iş akışıyla başlamanın mantıklı olduğunu söyleyelim.