Молби в правилния момент
Когато продажба, час или задача бъде отбелязана като завършена във вашата CRM, магазин или календар, работен процес в n8n изпраща молбата по имейл, SMS или WhatsApp с директен линк към профила ви и едно напомняне.
Услуга на Nexura Digital
Онлайн репутация с повече истински отзиви и отговори във вашия тон
Автоматизираме молбите за отзиви след всяка продажба или услуга и ви помагаме да отговаряте на всички, без да губите начина, по който говорите.
Изграждаме система, която пита реалните ви клиенти за отзив в правилния момент и подготвя отговори във вашия тон за Google и другите платформи. Услугата е за бизнеси, при които онлайн отзивите влияят на решенията за покупка и които искат повече истински отзиви, без трикове. Започвате с 7-дневен пробен период, изграден около първия работен процес.
Какво автоматизираме
Отговори във вашия тон
Използвайки ръководство за тона, което определяме заедно, AI подготвя отговор на всеки нов отзив. Простите положителни отговори могат да се публикуват автоматично, ако изберете това; негативните или деликатните винаги минават през човек.
Сигнали и повтарящи се теми
Незабавен сигнал за всеки отзив с една или две звезди и месечно обобщение на това, което клиентите споменават най-често: срок, обслужване, цена или качество.
Правилата, които спазваме
Работим в рамките на политиките на Google и на всяка друга платформа, защото репутация, която не можете да защитите, не струва нищо.
Какво никога не правим
- Фалшиви, купени или написани от служители отзиви
- Отстъпки, подаръци или томболи в замяна на отзиви
- Предлагане на нещо, за да се промени или премахне негативен отзив
- Молби само до клиентите, за които смятаме, че са доволни
Регулации и ограничения
В ЕС, от Директива (ЕС) 2019/2161, подаването или поръчването на фалшиви потребителски отзиви за популяризиране на продукти е забранена практика. Ние се занимаваме с техническата страна, а не даваме правна консултация: вашият съветник трябва да одобри текстовете за поверителност и основанието ви да се свързвате с клиентите.
Как го настройваме
Стъпка по стъпка
- Преглеждаме профила ви в Google Business Profile и платформите за вашия бранш
- Избираме задействащото събитие: доставена поръчка, приключен час или издадена фактура
- Пишем съобщенията и ръководството за тона, а вие ги одобрявате
- Свързваме работния процес с вашата CRM, магазин или календар и го тестваме с реални случаи
- Включваме сигналите и отговорите и проверяваме първите изпращания заедно с вас
Къде работи
На сървър на ваше име – n8n Cloud или ваш собствен VPS, който плащате и който е включен в офертата от самото начало. Работният процес и данните остават ваши.
За кого е и за кого не е
Подходящо е, ако
- Имате доволни клиенти, които рядко оставят отзив
- Някои отзиви остават без отговор или се получават със закъснение
- Клиентите ви сравняват отзиви, преди да изберат вас
Не е подходящо, ако
- Искате по-висока оценка от хора, които не са реални клиенти
- Искате легитимна критика да бъде премахната
- Няма да действате според това, което казват отзивите
Какво получавате в края
Вашата система за отзиви
- Свързан и тестван работен процес за молби и напомняния
- Съобщения на вашите езици и ръководство за тона с примерни отговори
- Чернови на отговори със стъпка за одобрение
- Сигнали за негативни отзиви и месечно обобщение по теми
- Документация, за да може екипът ви да го управлява
7-дневен пробен период: първият ви работен процес за отзиви
Какво правим през тази седмица
Свързваме едно задействащо събитие, например завършена поръчка в WooCommerce или приключен час в календара ви, с имейл за молба и напомняне, и подготвяме чернови на отговори на неотговорените ви отзиви. Тестваме го с реални случаи, преди да го включим. Преди това записваме в писмена форма какво е включено, датите и условията.
ЧЗВ
Често задавани въпроси
Мога ли да предложа отстъпка на клиенти, които оставят отзив?
Не в Google. Правилата му забраняват съдържание, стимулирано с отстъпки, безплатни продукти или безплатни услуги; такива отзиви могат да бъдат премахнати, а профилът – да бъде ограничен. Можете да питате всеки клиент за обратна връзка в правилния момент, с директен линк. Точно този метод автоматизираме.
Можете ли да изтриете негативен отзив?
Не можем и не бива да изтриваме легитимни отзиви. Ако отзив нарушава политиките на Google, например защото е спам, обиден или не се основава на реално преживяване, може да бъде докладван по официалния канал и Google решава. Във всеки друг случай спокойният, конкретен отговор помага повече от мълчанието.
Ще отговаря ли AI на клиентите ми самостоятелно?
Само ако решите така и само в прости случаи, например когато благодарим за положителен отзив без деликатни коментари. Негативните отзиви и тези, които съдържат лични данни, пристигат като чернови за някого от екипа ви, който одобрява, редактира или отхвърля. Ако дадена платформа не позволява автоматизирани отговори, черновата е готова за ръчно публикуване.
Работи ли с WhatsApp?
Да, чрез официалната платформа WhatsApp Business. За да изпратите първо съобщение на клиент, трябва да използвате шаблони за съобщения, одобрени от Meta, а тези съобщения се таксуват по тарифите на Meta. Имейлът или SMS често са достатъчни; избираме канала според това как вече общувате с клиентите и какво разрешение имате да се свързвате с тях.
Контакт
Нека доволните ви клиенти бъдат чути
Разкажете ни къде получавате отзиви и как записвате продажбите или часовете. Ще ви кажем с кой работен процес има смисъл да започнете.