Αυτοματοποιούμε τα αιτήματα αξιολόγησης μετά από κάθε πώληση ή υπηρεσία και σας βοηθάμε να απαντάτε σε όλες, χωρίς να χάνετε τον τρόπο που μιλάτε.
Δημιουργούμε ένα σύστημα που ζητά από τους πραγματικούς σας πελάτες αξιολόγηση τη σωστή στιγμή και συντάσσει απαντήσεις με τον δικό σας τόνο για τη Google και άλλες πλατφόρμες. Απευθύνεται σε επιχειρήσεις όπου οι διαδικτυακές αξιολογήσεις επηρεάζουν τις αγοραστικές αποφάσεις και θέλουν περισσότερες γνήσιες κριτικές, χωρίς τρικ. Ξεκινάτε με δοκιμή 7 ημερών βασισμένη σε μια πρώτη ροή εργασίας.
Όταν μια πώληση, ένα ραντεβού ή μια εργασία σημειώνεται ως ολοκληρωμένη στο CRM, στο κατάστημα ή στο ημερολόγιό σας, ένα workflow n8n στέλνει το αίτημα με email, SMS ή WhatsApp, με άμεσο σύνδεσμο προς το προφίλ σας και μία μόνο υπενθύμιση.
Με βάση έναν οδηγό τόνου που ορίζουμε μαζί σας, η AI συντάσσει προσχέδιο απάντησης σε κάθε νέα αξιολόγηση. Οι απλές θετικές μπορούν να δημοσιεύονται αυτόματα, αν το επιλέξετε· οι αρνητικές ή ευαίσθητες περνούν πάντα από έναν άνθρωπο.
Άμεση ειδοποίηση για κάθε αξιολόγηση ενός ή δύο αστεριών και μηνιαία σύνοψη των όσων αναφέρουν πιο συχνά οι πελάτες: χρόνος παράδοσης, εξυπηρέτηση, τιμή ή ποιότητα.
Δουλεύουμε μέσα στις πολιτικές της Google και κάθε άλλης πλατφόρμας, επειδή η φήμη που δεν μπορείτε να υπερασπιστείτε δεν αξίζει τίποτα.
Στην ΕΕ, από την Οδηγία (ΕΕ) 2019/2161, η υποβολή ή η παραγγελία ψεύτικων αξιολογήσεων καταναλωτών για την προώθηση προϊόντων αποτελεί απαγορευμένη πρακτική. Αναλαμβάνουμε την τεχνική πλευρά, όχι τη νομική συμβουλή: ο σύμβουλός σας πρέπει να εγκρίνει τη διατύπωση για τα προσωπικά δεδομένα και τη βάση επικοινωνίας με τους πελάτες.
Σε διακομιστή στο όνομά σας, στο n8n Cloud ή σε δικό σας VPS, που πληρώνετε εσείς και που περιλαμβάνεται στην προσφορά από την αρχή. Το workflow και τα δεδομένα παραμένουν δικά σας.
Συνδέουμε ένα έναυσμα, όπως μια ολοκληρωμένη παραγγελία στο WooCommerce ή ένα κλεισμένο ραντεβού στο ημερολόγιό σας, με ένα email αιτήματος και την υπενθύμισή του, και συντάσσουμε προσχέδια απαντήσεων για τις αναπάντητες αξιολογήσεις σας. Το δοκιμάζουμε με πραγματικές περιπτώσεις πριν το ενεργοποιήσουμε. Πριν ξεκινήσουμε, γράφουμε όσα περιλαμβάνονται, τις ημερομηνίες και τους όρους.
Όχι στην Google. Οι πολιτικές της απαγορεύουν περιεχόμενο που προκύπτει από κίνητρα όπως εκπτώσεις, δωρεάν προϊόντα ή δωρεάν υπηρεσίες· αυτές οι αξιολογήσεις μπορεί να αφαιρεθούν και το προφίλ να περιοριστεί. Αυτό που μπορείτε να κάνετε είναι να ζητάτε από κάθε πελάτη γνώμη τη σωστή στιγμή, με άμεσο σύνδεσμο. Αυτή είναι η μέθοδος που αυτοματοποιούμε.
Δεν μπορούμε και δεν πρέπει να διαγράφουμε νόμιμες αξιολογήσεις. Αν μια αξιολόγηση παραβιάζει τις πολιτικές της Google, για παράδειγμα επειδή είναι spam, υβριστική ή δεν βασίζεται σε πραγματική εμπειρία, μπορεί να αναφερθεί μέσω του επίσημου καναλιού και η Google αποφασίζει. Σε κάθε άλλη περίπτωση, μια ψύχραιμη και συγκεκριμένη απάντηση βοηθά περισσότερο από τη σιωπή.
Μόνο αν το αποφασίσετε εσείς και μόνο σε απλές περιπτώσεις, όπως ένα ευχαριστήριο για θετική αξιολόγηση χωρίς ευαίσθητα σχόλια. Οι αρνητικές αξιολογήσεις και όσες αναφέρουν προσωπικά δεδομένα φτάνουν ως προσχέδια σε κάποιο άτομο της ομάδας σας, που εγκρίνει, επεξεργάζεται ή απορρίπτει. Αν μια πλατφόρμα δεν επιτρέπει αυτόματες απαντήσεις, το προσχέδιο είναι έτοιμο για χειροκίνητη ανάρτηση.
Ναι, μέσω της επίσημης πλατφόρμας WhatsApp Business. Για να στείλετε πρώτοι μήνυμα σε πελάτη, πρέπει να χρησιμοποιήσετε πρότυπα μηνυμάτων εγκεκριμένα από τη Meta, και αυτά τα μηνύματα χρεώνονται με τις τιμές της Meta. Συχνά αρκεί το email ή το SMS· επιλέγουμε το κανάλι με βάση τον τρόπο που ήδη επικοινωνείτε με τους πελάτες σας και την άδεια που έχετε να επικοινωνείτε μαζί τους.
Πείτε μας πού λαμβάνετε αξιολογήσεις και πώς καταγράφετε πωλήσεις ή ραντεβού. Θα σας πούμε ποια ροή έχει νόημα να ξεκινήσετε πρώτη.