Zahtjevi u pravo vrijeme
Kada se prodaja, termin ili posao označi kao završen u vašem CRM-u, trgovini ili kalendaru, n8n tijek rada šalje zahtjev e-poštom, SMS-om ili na WhatsAppu s izravnom poveznicom na vaš profil, uz jedan podsjetnik.
Usluga Nexura Digital
Online reputacija s više stvarnih recenzija i odgovorima u vašem glasu
Automatiziramo zahtjeve za recenzijom nakon svake prodaje ili usluge i pomažemo vam odgovoriti na sve, a da pritom ne izgubite način na koji govorite.
Gradimo sustav koji pravim kupcima traži recenziju u pravo vrijeme i izrađuje nacrte odgovora u vašem glasu za Google i ostale platforme. Namijenjen je poslovanjima u kojima online recenzije utječu na odluke kupaca i koja žele više iskrenih recenzija, bez trikova. Počinjete 7-dnevnom probom izgrađenom oko prvog tijeka rada.
Što automatiziramo
Odgovori u vašem glasu
Prema vodiču o tonu koji definiramo s vama, AI izrađuje nacrt odgovora na svaku novu recenziju. Jednostavne pozitivne možete, ako želite, objaviti automatski; negativne ili osjetljive uvijek prolaze kroz osobu.
Upozorenja i ponavljajuće teme
Trenutno upozorenje za svaku recenziju s jednom ili dvije zvjezdice i mjesečni sažetak onoga što kupci najčešće spominju: rok isporuke, usluga, cijena ili kvaliteta.
Pravila kojih se držimo
Radimo unutar pravila Googlea i svake druge platforme, jer reputacija koju ne možete obraniti nema vrijednost.
Čega nikada ne radimo
- Lažne, kupljene ili od osoblja napisane recenzije
- Popusti, pokloni ili nagradne igre u zamjenu za recenzije
- Nuđenje bilo čega da bi negativna recenzija bila promijenjena ili uklonjena
- Traženje recenzije samo od kupaca za koje mislimo da su zadovoljni
Propisi i ograničenja
U EU-u je od Direktive (EU) 2019/2161 podnošenje ili naručivanje lažnih recenzija potrošača radi promocije proizvoda zabranjena praksa. Pokrivamo tehničku stranu, a ne pravni savjet: vaš savjetnik treba odobriti tekst o privatnosti i vašu pravnu osnovu za kontaktiranje kupaca.
Kako to postavljamo
Korak po korak
- Pregledavamo vaš Google Business Profil i platforme u vašoj djelatnosti
- Biramo okidač: isporučena narudžba, zatvoren termin ili izdan račun
- Pišemo poruke i vodič o tonu, a vi ih odobravate
- Povezujemo tijek rada s vašim CRM-om, trgovinom ili kalendarom i testiramo ga stvarnim slučajevima
- Uključujemo upozorenja i odgovore te zajedno pregledavamo prva slanja
Gdje radi
Na poslužitelju na vaše ime, n8n Cloud ili vlastitom VPS-u, koji plaćate i koji je od početka uključen u ponudu. Tijek rada i podaci ostaju vaši.
Za koga je, a za koga nije
Dobro je ako
- Imate zadovoljne kupce koji rijetko ostavljaju recenziju
- Neke recenzije ostaju bez odgovora ili se na njih odgovara s kašnjenjem
- Vaši kupci uspoređuju recenzije prije nego što odaberu vas
Nije dobro ako
- Želite višu ocjenu od ljudi koji nisu stvarni kupci
- Želite ukloniti legitimnu kritiku
- Nećete postupati prema onome što vam recenzije govore
Što dobivate na kraju
Vaš sustav recenzija
- Povezan i testiran tijek zahtjeva i podsjetnika
- Poruke na vašim jezicima i vodič o tonu s primjerima odgovora
- Nacrti odgovora s korakom odobrenja
- Upozorenja za negativne recenzije i mjesečni sažetak tema
- Dokumentacija kako bi vaš tim mogao sam voditi sustav
7-dnevna proba: vaš prvi tijek recenzija
Što radimo tog tjedna
Povezujemo jedan okidač, primjerice dovršenu narudžbu u WooCommerceu ili zatvoren termin u kalendaru, sa zahtjevom e-poštom i njegovim podsjetnikom, te izrađujemo nacrte odgovora na neodgovorene recenzije. Testiramo ga stvarnim slučajevima prije uključivanja. Prije toga u pisanom obliku utvrđujemo što je uključeno, datume i uvjete.
FAQ
Česta pitanja
Mogu li kupcima koji ostave recenziju ponuditi popust?
Na Googleu ne. Njegova pravila zabranjuju sadržaj potaknut popustima, besplatnim proizvodima ili besplatnim uslugama, takve recenzije mogu biti uklonjene, a profil može biti ograničen. Možete svakog kupca pitati za povratnu informaciju u pravo vrijeme, s izravnom poveznicom. Upravo to automatiziramo.
Možete li obrisati negativnu recenziju?
Ne možemo i ne bismo brisati legitimne recenzije. Ako recenzija krši Googleova pravila, primjerice jer je spam, uvredljiva ili se ne temelji na stvarnom iskustvu, može se prijaviti službenim kanalom, a Google odlučuje. U svakom drugom slučaju smirena i konkretna reakcija pomaže više od šutnje.
Hoće li AI sam odgovarati mojim kupcima?
Samo ako to odlučite i samo u jednostavnim slučajevima, primjerice kada zahvaljujete na pozitivnoj recenziji bez osjetljivih komentara. Negativne recenzije i one koje spominju osobne podatke stižu kao nacrti osobi iz vašeg tima, koja ih odobrava, uređuje ili odbacuje. Ako platforma ne dopušta automatske odgovore, nacrt je spreman za ručnu objavu.
Radi li s WhatsAppom?
Da, putem službene platforme WhatsApp Business. Da biste prvi poslali poruku kupcu, morate koristiti predloške poruka koje odobrava Meta, a te se poruke naplaćuju po Metinim cijenama. Često je dovoljan e-mail ili SMS; kanal biramo prema tome kako već razgovarate s kupcima i kakvo dopuštenje imate za kontaktiranje.
Kontakt
Neka vaši zadovoljni kupci budu čuti
Recite nam gdje dobivate recenzije i kako bilježite prodaje ili termine. Reći ćemo vam s kojim tijekom rada je smisleno započeti.