最適なタイミングでの依頼
CRM、ストア、またはカレンダーで販売、予約、または業務が完了として記録されると、n8n のワークフローがメール、SMS、または WhatsApp で、御社のプロフィールへの直接リンク付きの依頼を送信します。リマインダーは1回だけ送ります。
Nexura Digital のサービス
実際のレビューを増やし、御社の口調で返信する評判管理
販売やサービス提供の後にレビュー依頼を自動化し、口調を損なうことなく、すべてのレビューへの返信を支援します。
お客様が適切なタイミングでレビューを投稿できる仕組みを構築し、Google などのプラットフォームへの返信は、御社の口調に合わせた下書きとして作成します。オンラインのレビューが購入判断に影響し、不正な手段を使わずに本物のレビューを増やしたい企業向けです。最初のワークフローを中心に据えた7日間トライアルから始められます。
自動化する内容
御社の口調での返信
一緒に定めた口調ガイドに基づき、AI が新しいレビューすべてに返信の下書きを作成します。単純な好意的レビューは、ご希望があれば自動で公開できます。否定的なレビューや配慮が必要なレビューは、必ず担当者を経由します。
アラートと繰り返し出てくるテーマ
星1つまたは2つのレビューがあるたびに即時にアラートを送り、お客様が最も多く言及する内容（納期、サービス、価格、品質など）を月次でまとめます。
守るルール
Google や他のすべてのプラットフォームのポリシーに従って運用します。擁護できない評判には価値がないからです。
決して行わないこと
- 偽のレビュー、購入したレビュー、スタッフによる代筆
- レビューと引き換えの割引、プレゼント、抽選
- 否定的なレビューの修正や削除と引き換えに何かを提供すること
- 満足していると考えられるお客様だけに依頼すること
法規制と制限
EU では、指令（EU）2019/2161 により、製品を宣伝する目的で偽の消費者レビューを投稿または依頼することは禁止されています。当社は技術面を担当しますが、法的助言は行いません。プライバシーに関する文言や、お客様に連絡する法的根拠は、顧問に承認してもらってください。
導入の方法
ステップごと
- Google ビジネスプロフィールと、御社の業界で利用されているプラットフォームを確認する
- トリガーを決める：注文の配達完了、予約の終了、請求書の発行など
- メッセージと口調ガイドを作成し、御社に承認いただく
- ワークフローを CRM、ストア、またはカレンダーに接続し、実際のケースでテストする
- アラートと返信機能を有効にし、最初に送信される内容を御社と一緒に確認する
稼働環境
御社の名義で用意するサーバー（n8n Cloud または御社の VPS）で稼働します。費用は御社が支払い、導入時から見積もりに含まれています。ワークフローとデータは御社のものとして残ります。
対象となる企業と、対象外の企業
適している場合
- 満足しているお客様は多いが、レビューを書く人は少ない
- 未返信のレビューや、返信が遅れるレビューがある
- お客様が選ぶ前にレビューを比較する
適していない場合
- 実際のお客様ではない人からの評価を上げたい
- 正当な批判を削除したい
- レビューが示す内容をもとに行動するつもりがない
最後に得られるもの
御社のレビュー運用の仕組み
- 接続・テスト済みの依頼とリマインダーのワークフロー
- 御社の言語でのメッセージと、返信例を含む口調ガイド
- 承認ステップを含む返信の下書き
- 否定的なレビューのアラートと、月次のテーマ別サマリー
- 御社のチームが運用するためのドキュメント
7日間トライアル：最初のレビュー運用ワークフロー
その週に行うこと
たとえば WooCommerce での注文完了やカレンダーでの予約完了を1つのトリガーとして、依頼メールとそのリマインダーに接続し、未返信のレビューへの返信の下書きを作成します。実際のケースでテストしてから稼働させます。事前に、含まれる内容、日程、条件を書面でお示しします。
FAQ
よくある質問
レビューを投稿してくれたお客様に割引を提供できますか？
Google では認められていません。Google のポリシーでは、割引や無料の商品・サービスを対価としたレビューは禁止されており、そのようなレビューは削除される可能性があり、プロフィールに制限がかかることもあります。できるのは、適切なタイミングでお客様全員に直接リンク付きでフィードバックを依頼することです。当社はこの方法を自動化します。
否定的なレビューを削除してもらえますか？
正当なレビューを削除することはできませんし、すべきでもありません。レビューが Google のポリシーに違反する場合、たとえばスパム、攻撃的な内容、または実際の経験に基づかない内容であれば、公式の窓口から報告でき、判断は Google が行います。それ以外の場合は、落ち着いた具体的な返信のほうが、沈黙よりも効果的です。
AI が自動でお客様に返信しますか？
御社がそう決めた場合のみ、かつ、好意的なレビューへのお礼のような単純なケースに限ります。否定的なレビューや個人情報に触れるレビューは、チームの担当者が承認、編集、または破棄できる下書きとして届きます。プラットフォームが自動返信を許可していない場合は、手作業で投稿できる下書きとして用意します。
WhatsApp にも対応していますか？
はい。公式の WhatsApp Business Platform を通じて対応します。顧客に先にメッセージを送るには、Meta が承認したメッセージテンプレートを使用する必要があり、それらのメッセージには Meta の料金が発生します。メールや SMS で十分なことも多く、お客様との既存のやり取りや、連絡の許可の範囲に基づいてチャネルを選びます。
お問い合わせ
喜んでいただいているお客様の声を届けましょう
レビューを受けている場所と、販売や予約をどのように記録しているかをお知らせください。どのワークフローから始めるのがよいかお伝えします。