Peticions en el moment adequat
Quan una venda, cita o feina es marca com a feta al vostre CRM, botiga o calendari, un flux de n8n envia la petició per correu electrònic, SMS o WhatsApp amb un enllaç directe al vostre perfil, més un únic recordatori.
Servei de Nexura Digital
Reputació online amb més ressenyes genuïnes i respostes amb la vostra veu
Automatitzem les peticions de ressenyes després de cada venda o servei i us ajudem a respondre-les totes sense perdre la manera de parlar de la vostra marca.
Construïm un sistema que demana als vostres clients reals una ressenya en el moment oportú i redacta respostes amb la vostra veu per a Google i altres plataformes. És per a negocis en què les ressenyes en línia pesen en la decisió de compra i que volen més ressenyes genuïnes, sense trucs. Comenceu amb una prova de 7 dies centrada en un primer flux de treball.
Què automatitzem
Respostes amb la vostra veu
Amb una guia de to que definim junts, la IA redacta una resposta a cada ressenya nova. Les positives i simples es poden publicar automàticament si ho decidiu; les negatives o sensibles sempre passen per una persona.
Alertes i temes recurrents
Una alerta immediata per a cada ressenya d'una o dues estrelles i un resum mensual del que més mencionen els clients: termini, atenció, preu o qualitat.
Les normes que seguim
Treballem dins les polítiques de Google i de cada altra plataforma, perquè una reputació que no es pot defensar no val res.
El que mai fem
- Ressenyes falses, comprades o escrites pel personal
- Descomptes, regals o sortejos a canvi de ressenyes
- Oferir res per aconseguir que una ressenya negativa es canviï o s'elimini
- Demanar només als clients que creiem que estan contents
Normativa i límits
A la UE, des de la Directiva (UE) 2019/2161, presentar o encarregar ressenyes de consumidors falses per promocionar productes és una pràctica prohibida. Nosaltres ens ocupem del costat tècnic, no del consell jurídic: el vostre assessor ha d'aprovar la redacció sobre privacitat i la base per contactar amb els clients.
Com ho configurem
Pas a pas
- Revisem el vostre Google Business Profile i les plataformes del vostre sector
- Escollim el disparador: comanda entregada, cita tancada o factura emesa
- Redactem els missatges i la guia de to, i vosaltres els aproveu
- Connectem el flux al vostre CRM, botiga o calendari i el provem amb casos reals
- Activem les alertes i les respostes, i revisem amb vosaltres els primers enviaments
On s'executa
En un servidor a nom vostre, n8n Cloud o el vostre VPS propi, que pagueu vosaltres i que està inclòs al pressupost des del principi. El flux i les dades segueixen sent vostres.
Per a qui és i per a qui no
Bona opció si
- Teniu clients contents que rarament deixen una ressenya
- Algunes ressenyes queden sense resposta o es responen tard
- Els vostres clients comparen ressenyes abans de triar-vos
No és per a vosaltres si
- Voleu una valoració més alta de persones que no són clients reals
- Voleu que s'eliminin crítiques legítimes
- No actuareu segons el que diuen les ressenyes
El que us quedarà al final
El vostre sistema de ressenyes
- Un flux de peticions i recordatoris connectat i provat
- Missatges en els vostres idiomes i una guia de to amb exemples de respostes
- Esborranys de resposta amb un pas d'aprovació
- Alertes de ressenyes negatives i un resum mensual de temes
- Documentació perquè el vostre equip el pugui gestionar
Prova de 7 dies: el vostre primer flux de ressenyes
Què fem aquella setmana
Connectem un disparador, com una comanda completada a WooCommerce o una cita tancada al vostre calendari, a un correu de petició amb el seu recordatori, i redactem respostes a les ressenyes que encara no heu contestat. Ho provem amb casos reals abans d'activar-ho. Abans, posem per escrit què inclou, les dates i les condicions.
FAQ
Preguntes freqüents
Puc oferir un descompte als clients que deixen una ressenya?
No a Google. Les seves polítiques prohibeixen el contingut incentivat amb descomptes, productes gratuïts o serveis gratuïts; aquestes ressenyes es poden eliminar i el perfil pot tenir restriccions. El que sí podeu fer és demanar a cada client la seva opinió en el moment adequat, amb un enllaç directe. Aquest és el mètode que automatitzem.
Podeu eliminar una ressenya negativa?
No podem ni hem d'eliminar ressenyes legítimes. Si una ressenya incompleix les polítiques de Google, per exemple perquè és spam, abusiva o no es basa en una experiència real, es pot notificar pel canal oficial i Google decideix. En qualsevol altre cas, una resposta tranquil·la i concreta ajuda més que el silenci.
La IA respondrà sola als meus clients?
Només si ho decidiu, i només en casos senzills, com agrair a algú una ressenya positiva sense comentaris sensibles. Les negatives i les que mencionen dades personals arriben com a esborranys perquè algú de l'equip els aprovi, editi o descarti. Si una plataforma no permet respostes automatitzades, l'esborrany queda a punt per publicar-lo a mà.
Funciona amb WhatsApp?
Sí, a través de la WhatsApp Business Platform oficial. Per enviar un missatge a un client primer cal utilitzar plantilles de missatge aprovades per Meta, i aquests missatges es cobren a les tarifes de Meta. Sovint n'hi ha prou amb el correu electrònic o l'SMS; triem el canal segons com ja parleu amb els clients i quin permís teniu per contactar-los.
Contacte
Feu que els vostres clients contents siguin escoltats
Digueu-nos on rebeu ressenyes i com registreu les vendes o les cites. Us direm amb quin flux té sentit començar.