Nous automatisons les demandes d’avis après chaque vente ou prestation, et nous vous aidons à répondre à tous les avis sans perdre votre manière de vous exprimer.
Nous mettons en place un système qui demande à vos vrais clients un avis au bon moment et qui rédige des réponses dans votre ton pour Google et les autres plateformes. Il s’adresse aux entreprises pour lesquelles les avis en ligne pèsent dans la décision d’achat et qui souhaitent obtenir davantage d’avis authentiques, sans artifice. Vous démarrez par un essai de 7 jours autour d’un premier flux de travail.
Lorsqu’une vente, un rendez-vous ou une prestation est marqué comme terminé dans votre CRM, votre boutique ou votre agenda, un flux de travail n8n envoie la demande par e-mail, SMS ou WhatsApp, avec un lien direct vers votre fiche, ainsi qu’un seul rappel.
À partir d’un guide de ton que nous définissons avec vous, l’IA rédige une réponse à chaque nouvel avis. Les avis positifs et simples peuvent être publiés automatiquement si vous le choisissez ; les avis négatifs ou sensibles passent toujours par une personne.
Une alerte instantanée pour chaque avis d’une ou deux étoiles, et un bilan mensuel des sujets que les clients mentionnent le plus : délais, service, prix ou qualité.
Nous travaillons dans le respect des règles de Google et de chaque autre plateforme, car une réputation que l’on ne peut pas défendre n’a aucune valeur.
Dans l’Union européenne, depuis la directive (UE) 2019/2161, soumettre ou faire soumettre de faux avis de consommateurs pour promouvoir des produits est une pratique interdite. Nous prenons en charge l’aspect technique, pas le conseil juridique : votre conseiller doit valider la formulation relative à la vie privée et la base sur laquelle vous contactez vos clients.
Sur un serveur à votre nom, n8n Cloud ou votre propre VPS, que vous payez et qui est inclus dans le devis dès le départ. Le flux de travail et les données restent les vôtres.
Nous connectons un déclencheur, par exemple une commande terminée dans WooCommerce ou un rendez-vous clôturé dans votre agenda, à un e-mail de demande et à son rappel, et nous rédigeons des réponses aux avis restés sans réponse. Nous le testons avec des cas réels avant de l’activer. Au préalable, nous indiquons par écrit ce qui est inclus, les dates et les conditions.
Pas sur Google. Ses règles interdisent les contenus incités par des remises, des produits ou des services gratuits ; ces avis peuvent être supprimés et la fiche peut faire l’objet de restrictions. Ce que vous pouvez faire, c’est demander à chaque client un retour au bon moment, avec un lien direct. C’est la méthode que nous automatisons.
Nous ne pouvons pas et ne devons pas supprimer des avis légitimes. Si un avis enfreint les règles de Google, par exemple parce qu’il s’agit de spam, d’un propos injurieux ou d’une expérience non réelle, il peut être signalé par le canal officiel, et Google tranche. Dans tous les autres cas, une réponse calme et précise aide davantage que le silence.
Seulement si vous le décidez, et uniquement dans des cas simples, par exemple pour remercier quelqu’un d’un avis positif sans commentaire sensible. Les avis négatifs et ceux qui mentionnent des données personnelles arrivent sous forme de brouillons pour une personne de votre équipe, qui approuve, modifie ou écarte la réponse. Si une plateforme ne permet pas les réponses automatisées, le brouillon est prêt à être publié à la main.
Oui, via la plateforme officielle WhatsApp Business. Pour écrire en premier à un client, vous devez utiliser des modèles de messages approuvés par Meta, et ces messages sont facturés aux tarifs de Meta. Un e-mail ou un SMS suffit souvent ; nous choisissons le canal selon la manière dont vous échangez déjà avec vos clients et l’autorisation dont vous disposez pour les contacter.
Indiquez-nous où vous recevez des avis et comment vous enregistrez vos ventes ou vos rendez-vous. Nous vous dirons quel flux de travail a le plus de sens pour commencer.