Automatyzujemy prośby o opinie po każdej sprzedaży lub usłudze i pomagamy odpowiadać na wszystkie, bez utraty Twojego sposobu mówienia.
Budujemy system, który w odpowiednim momencie prosi prawdziwych klientów o opinię i przygotowuje odpowiedzi w Twoim tonie dla Google oraz innych platform. Jest przeznaczony dla firm, w których opinie online mają wpływ na decyzje zakupowe i które chcą zdobyć więcej autentycznych opinii, bez sztuczek. Zaczynasz od 7-dniowego testu zbudowanego wokół pierwszego przepływu pracy.
Gdy sprzedaż, wizyta lub zlecenie zostaje oznaczone jako zakończone w Twoim CRM, sklepie lub kalendarzu, przepływ pracy w n8n wysyła prośbę e-mailem, SMS-em lub przez WhatsApp, z bezpośrednim linkiem do Twojego profilu i jednym przypomnieniem.
Na podstawie przewodnika po tonie, który ustalamy razem, AI przygotowuje odpowiedź na każdą nową opinię. Proste, pozytywne odpowiedzi można publikować automatycznie, jeśli tak wybierzesz; negatywne lub wrażliwe zawsze przechodzą przez człowieka.
Natychmiastowy alert o każdej opinii z jedną lub dwiema gwiazdkami oraz miesięczne podsumowanie tego, o czym klienci piszą najczęściej: czasie realizacji, obsłudze, cenie lub jakości.
Działamy zgodnie z zasadami Google i każdej innej platformy, ponieważ reputacji, której nie da się obronić, nie warto budować.
W UE od dyrektywy (UE) 2019/2161 przedstawianie lub zlecanie fałszywych opinii konsumenckich w celu promowania produktów jest zakazaną praktyką. Zajmujemy się stroną techniczną, a nie doradztwem prawnym: Twój doradca powinien zatwierdzić treści dotyczące prywatności oraz podstawę kontaktowania klientów.
Na serwerze na Twoim koncie: n8n Cloud lub Twoim własnym VPS, za który płacisz i który jest uwzględniony w wycenie od początku. Przepływ pracy i dane pozostają Twoje.
Podłączamy jeden wyzwalacz, na przykład zrealizowane zamówienie w WooCommerce lub zamknięte spotkanie w kalendarzu, do e-maila z prośbą i jego przypomnienia, a także przygotowujemy szkice odpowiedzi na Twoje nieodpowiedziane opinie. Testujemy to na prawdziwych przypadkach, zanim włączymy. Wcześniej ustalamy na piśmie zakres, terminy i warunki.
Nie w Google. Zasady Google zabraniają treści motywowanych rabatami, darmowymi produktami lub darmowymi usługami; takie opinie mogą zostać usunięte, a profil może mieć ograniczenia. Możesz natomiast poprosić każdego klienta o opinię we właściwym momencie, przez bezpośredni link. Właśnie to automatyzujemy.
Nie możemy i nie powinniśmy usuwać uzasadnionych opinii. Jeśli opinia łamie zasady Google, na przykład jest spamem, obraźliwa lub nie opiera się na prawdziwym doświadczeniu, można ją zgłosić przez oficjalny kanał, a decyzję podejmuje Google. We wszystkich innych przypadkach spokojna, konkretna odpowiedź pomaga bardziej niż milczenie.
Tylko jeśli tak zdecydujesz i wyłącznie w prostych przypadkach, na przykład dziękując za pozytywną opinię bez wrażliwych treści. Negatywne opinie i te, które zawierają dane osobowe, trafiają jako szkice do kogoś z Twojego zespołu, kto je zatwierdza, edytuje lub odrzuca. Jeśli platforma nie pozwala na automatyczne odpowiedzi, szkic jest gotowy do ręcznego wysłania.
Tak, przez oficjalną platformę WhatsApp Business. Aby napisać do klienta jako pierwsi, trzeba użyć szablonów wiadomości zatwierdzonych przez Meta, a takie wiadomości są płatne według stawek Meta. Często wystarczy e-mail lub SMS; kanał dobieramy na podstawie tego, jak już rozmawiasz z klientami i na co masz zgodę.
Napisz, gdzie zbierasz opinie i jak rejestrujesz sprzedaż lub wizyty. Powiemy, od którego przepływu pracy warto zacząć.