Pedidos no momento certo
Quando uma venda, um agendamento ou um serviço é marcado como concluído no seu CRM, loja ou agenda, um fluxo no n8n envia o pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp, com um link direto para o seu perfil e um único lembrete.
Serviço da Nexura Digital
Reputação online com mais avaliações genuínas e respostas com a sua voz
Automatizamos o pedido de avaliações após cada venda ou atendimento e ajudamos você a responder a todas sem perder o seu jeito de falar.
Criamos um sistema que pede avaliações a seus clientes reais no momento certo e redige respostas com a sua voz para o Google e outras plataformas. É para negócios em que as avaliações online pesam nas decisões de compra e que querem mais avaliações genuínas, sem truques. Você começa com um teste de 7 dias em torno de um primeiro fluxo de trabalho.
O que automatizamos
Respostas com a sua voz
Usando um guia de tom que definimos com você, a IA redige uma resposta para cada nova avaliação. Avaliações positivas e simples podem ser publicadas automaticamente, se você escolher; as negativas ou delicadas sempre passam por uma pessoa.
Alertas e temas recorrentes
Um alerta instantâneo para cada avaliação de uma ou duas estrelas e um resumo mensal do que os clientes mais mencionam: prazo, atendimento, preço ou qualidade.
As regras que seguimos
Trabalhamos dentro das políticas do Google e de cada plataforma, porque uma reputação que você não pode defender não tem valor.
O que nunca fazemos
- Avaliações falsas, compradas ou escritas pela equipe
- Descontos, brindes ou sorteios em troca de avaliações
- Oferecer qualquer coisa para que uma avaliação negativa seja alterada ou removida
- Pedir avaliação apenas a clientes que achamos que estão satisfeitos
Regulamentação e limites
Na UE, desde a Diretiva (UE) 2019/2161, enviar ou encomendar avaliações falsas de consumidores para promover produtos é uma prática proibida. Cuidamos do lado técnico, não de aconselhamento jurídico: seu advogado deve aprovar a redação sobre privacidade e a base para entrar em contato com os clientes.
Como configuramos
Passo a passo
- Revisamos o seu Perfil da Empresa no Google e as plataformas do seu setor
- Escolhemos o gatilho: pedido entregue, atendimento concluído ou fatura emitida
- Escrevemos as mensagens e o guia de tom, e você as aprova
- Conectamos o fluxo ao seu CRM, loja ou agenda e o testamos com casos reais
- Ativamos os alertas e as respostas, e revisamos com você os primeiros envios
Onde roda
Em um servidor em seu nome, no n8n Cloud ou em sua VPS própria, que você paga e que já está incluído no orçamento desde o início. O fluxo e os dados continuam sendo seus.
Para quem é e para quem não é
Boa opção se
- Você tem clientes satisfeitos que raramente deixam uma avaliação
- Algumas avaliações ficam sem resposta ou são respondidas com atraso
- Seus clientes comparam avaliações antes de escolher você
Não é opção se
- Você quer uma nota mais alta de pessoas que não são clientes reais
- Você quer remover críticas legítimas
- Você não pretende agir com base no que as avaliações dizem
O que você recebe no final
Seu sistema de avaliações
- Um fluxo de pedido e lembrete conectado e testado
- Mensagens nos seus idiomas e um guia de tom com exemplos de respostas
- Rascunhos de respostas com uma etapa de aprovação
- Alertas de avaliações negativas e um resumo mensal de temas
- Documentação para que sua equipe consiga operá-lo
Teste de 7 dias: seu primeiro fluxo de avaliações
O que fazemos nessa semana
Conectamos um gatilho, como um pedido concluído no WooCommerce ou um atendimento encerrado na sua agenda, a um e-mail de pedido com o respectivo lembrete, e redigimos respostas para as avaliações sem resposta. Testamos com casos reais antes de ativar. Antes disso, colocamos por escrito o que está incluído, as datas e as condições.
FAQ
Perguntas frequentes
Posso oferecer desconto a clientes que deixarem uma avaliação?
Não no Google. As políticas dele proíbem conteúdo incentivado com descontos, produtos ou serviços gratuitos; essas avaliações podem ser removidas e o perfil pode sofrer restrições. O que você pode fazer é pedir a todo cliente um retorno no momento certo, com um link direto. É esse método que automatizamos.
Vocês podem excluir uma avaliação negativa?
Não podemos nem devemos excluir avaliações legítimas. Se uma avaliação violar as políticas do Google, por exemplo por ser spam, abusiva ou não se basear em uma experiência real, ela pode ser denunciada pelo canal oficial e o Google decide. Em todos os outros casos, uma resposta calma e específica ajuda mais do que o silêncio.
A IA vai responder aos meus clientes sozinha?
Só se você decidir isso, e apenas em casos simples, como agradecer uma avaliação positiva sem comentários delicados. Avaliações negativas e as que mencionem dados pessoais chegam como rascunhos para alguém da sua equipe, que aprova, edita ou descarta. Se uma plataforma não permitir respostas automáticas, o rascunho fica pronto para ser publicado manualmente.
Funciona com WhatsApp?
Sim, pela WhatsApp Business Platform oficial. Para enviar a primeira mensagem a um cliente, é preciso usar modelos de mensagem aprovados pela Meta, e essas mensagens são cobradas conforme as tarifas da Meta. E-mail ou SMS costumam bastar; escolhemos o canal com base em como você já se comunica com os clientes e na permissão que você tem para contatá-los.
Contato
Deixe seus clientes satisfeitos serem ouvidos
Conte-nos onde você recebe avaliações e como registra vendas ou agendamentos. Diremos por qual fluxo faz sentido começar.