Žiadosti v správnom okamihu
Keď sa predaj, termín alebo zákazka označí ako dokončená vo vašom CRM, obchode alebo kalendári, workflow v n8n pošle žiadosť e-mailom, cez SMS alebo cez WhatsApp s priamym odkazom na váš profil a jednou pripomienkou.
Služba Nexura Digital
Online reputácia s väčším počtom pravých recenzií a odpovedí vaším hlasom
Po každom predaji alebo službe automaticky žiadame o recenziu a pomáhame vám odpovedať na všetky bez toho, aby ste stratili spôsob, akým hovoríte.
Vytvárame systém, ktorý v správny okamih požiada vašich skutočných zákazníkov o recenziu a pripraví návrhy odpovedí vaším hlasom pre Google a ďalšie platformy. Je určený firmám, pre ktoré online recenzie ovplyvňujú rozhodovanie kupujúcich a ktoré chcú viac pravých recenzií bez trikov. Začnete 7-dňovým testom postaveným na prvom procese.
Čo automatizujeme
Odpovede vaším hlasom
Podľa tónu, ktorý s vami definujeme, AI pripraví návrh odpovede na každú novú recenziu. Jednoduché pozitívne môžu byť zverejnené automaticky, ak si to zvolíte; negatívne alebo citlivé vždy prejdú cez človeka.
Upozornenia a opakujúce sa témy
Okamžité upozornenie na každú recenziu s jednou alebo dvoma hviezdičkami a mesačný súhrn toho, čo zákazníci spomínajú najčastejšie: dodacia lehota, služby, cena alebo kvalita.
Pravidlá, ktorými sa riadime
Pracujeme v rámci zásad Google aj každej ďalšej platformy, pretože reputáciu, ktorú nemôžete obhájiť, nemá zmysel mať.
Čo nikdy nerobíme
- Falošné, kúpené alebo tímom napísané recenzie
- Zľavy, darčeky alebo súťaže výmenou za recenziu
- Ponuka čohokoľvek za zmenu alebo odstránenie negatívnej recenzie
- Žiadosti len od zákazníkov, o ktorých si myslíme, že sú spokojní
Predpisy a limity
V EÚ je od smernice (EÚ) 2019/2161 zakázané predkladať alebo objednávať falošné spotrebiteľské recenzie na podporu produktov. Riešime technickú stránku, nie právne poradenstvo: váš poradca má schváliť znenie o ochrane súkromia a váš právny základ na kontaktovanie zákazníkov.
Ako to nastavujeme
Krok za krokom
- Preskúmame váš profil Google Business a platformy vo vašom odvetví
- Vyberieme spúšťač: doručená objednávka, uzavretý termín alebo vystavená faktúra
- Napíšeme správy a pravidlá tónu a vy ich schválite
- Workflow prepojíme s vaším CRM, obchodom alebo kalendárom a otestujeme na reálnych prípadoch
- Zapneme upozornenia a odpovede a prvé odoslania prejdeme spolu s vami
Kde to beží
Na serveri na vaše meno, v n8n Cloud alebo na vlastnom VPS, za ktorý platíte a ktorý je od začiatku zahrnutý v cenovej ponuke. Workflow aj dáta zostávajú vaše.
Pre koho to je a pre koho nie
Vhodné, ak
- Máte spokojných zákazníkov, ktorí málokedy napíšu recenziu
- Niektoré recenzie zostávajú bez odpovede alebo sa odpovedá neskoro
- Vaši zákazníci porovnávajú recenzie predtým, než si vyberú vás
Nevhodné, ak
- Chcete vyššie hodnotenie od ľudí, ktorí nie sú skutočnými zákazníkmi
- Chcete odstrániť oprávnenú kritiku
- Nebudete konať podľa toho, čo vám recenzie hovoria
Čo dostanete na konci
Váš systém recenzií
- Prepojený a otestovaný workflow žiadostí a pripomienok
- Správy vo vašich jazykoch a pravidlá tónu s ukážkovými odpoveďami
- Návrhy odpovedí s krokom schválenia
- Upozornenia na negatívne recenzie a mesačný súhrn tém
- Dokumentácia, aby ju váš tím mohol spustiť
7-dňový test: váš prvý workflow recenzií
Čo spravíme v tom týždni
Prepojíme jeden spúšťač, napríklad dokončenú objednávku vo WooCommerce alebo uzavretý termín vo vašom kalendári, s e-mailom so žiadosťou a jeho pripomienkou, a navrhneme odpovede na vaše nezodpovedané recenzie. Pred zapnutím ho otestujeme na reálnych prípadoch. Vopred napíšeme, čo je zahrnuté, termíny a podmienky.
FAQ
Často kladené otázky
Môžem ponúknuť zľavu zákazníkom, ktorí napíšu recenziu?
Nie na Google. Jeho zásady zakazujú obsah motivovaný zľavami, bezplatnými produktmi alebo bezplatnými službami, také recenzie sa môžu odstrániť a profil môže čeliť obmedzeniam. Môžete však v správny okamih požiadať každého zákazníka o spätnú väzbu cez priamy odkaz. Práve to automatizujeme.
Môžete vymazať negatívnu recenziu?
Nemôžeme a nemali by sme mazať oprávnené recenzie. Ak recenzia porušuje zásady Google, napríklad je spam, urážlivá alebo nie je založená na skutočnej skúsenosti, dá sa nahlásiť cez oficiálny kanál a rozhodne Google. Vo všetkých ostatných prípadoch pomôže pokojná a konkrétna odpoveď viac než mlčanie.
Bude na mojich zákazníkov odpovedať AI sama?
Len ak sa tak rozhodnete a len v jednoduchých prípadoch, napríklad keď poďakujete za pozitívnu recenziu bez citlivých komentárov. Negatívne recenzie a tie, ktoré spomínajú osobné údaje, prichádzajú ako návrhy pre niekoho z vášho tímu, ktorý ich schváli, upraví alebo zahodí. Ak platforma automatické odpovede neumožňuje, návrh je pripravený na ručné zverejnenie.
Funguje to s WhatsApp?
Áno, cez oficiálnu WhatsApp Business Platform. Aby ste zákazníkovi napísali ako prví, musíte použiť šablóny správ schválené spoločnosťou Meta a tie sa spoplatňujú podľa sadzieb Meta. Často stačí e-mail alebo SMS; kanál vyberáme podľa toho, ako už so zákazníkmi komunikujete a aké máte oprávnenie ich kontaktovať.
Kontakt
Nechajte svojich spokojných zákazníkov hovoriť
Napíšte nám, kde získavate recenzie a ako evidujete predaje alebo termíny. Povieme vám, ktorý workflow dáva zmysel začať.