Запити в потрібний момент
Коли продаж, запис або робота позначені як виконані у вашій CRM, магазині чи календарі, робочий процес n8n надсилає запит електронною поштою, SMS або через WhatsApp з прямим посиланням на ваш профіль і одним нагадуванням.
Послуга Nexura Digital
Онлайн-репутація: більше справжніх відгуків і відповідей у вашому стилі
Автоматизуємо запити на відгук після кожного продажу чи послуги та допомагаємо відповідати на всі відгуки, не втрачаючи вашого тону спілкування.
Ми будуємо систему, яка в потрібний момент просить відгук у ваших справжніх клієнтів і готує чернетки відповідей у вашому стилі для Google та інших платформ. Вона для бізнесів, де онлайн-відгуки впливають на рішення про купівлю і які хочуть більше справжніх відгуків без хитрощів. Почати можна з 7-денної пробної версії, побудованої навколо першого робочого процесу.
Що ми автоматизуємо
Відповіді у вашому стилі
За допомогою настанов щодо тону, які ми визначаємо разом із вами, ШІ готує чернетку відповіді на кожен новий відгук. Прості позитивні відгуки за вашим бажанням можуть публікуватися автоматично; негативні або делікатні завжди проходять через людину.
Сповіщення і повторювані теми
Миттєве сповіщення про кожен відгук з однією або двома зірками та щомісячний підсумок того, що клієнти згадують найчастіше: терміни, обслуговування, ціну або якість.
Правила, яких ми дотримуємося
Ми працюємо в межах правил Google та кожної іншої платформи, адже репутація, яку не можна захистити, нічого не варта.
Чого ми ніколи не робимо
- Фейкових, куплених або написаних працівниками відгуків
- Знижок, подарунків або розіграшів в обмін на відгуки
- Пропозицій чогось в обмін на зміну або видалення негативного відгуку
- Запитів лише до тих клієнтів, які, на нашу думку, задоволені
Регулювання і обмеження
У ЄС, відповідно до Директиви (ЄС) 2019/2161, подання або замовлення фейкових відгуків споживачів для просування товарів є забороненою практикою. Ми займаємося технічною частиною, а не юридичними консультаціями: ваш консультант має погодити формулювання щодо приватності та вашу підставу для звернення до клієнтів.
Як ми це налаштовуємо
Крок за кроком
- Перевіряємо ваш профіль Google Business та платформи у вашій галузі
- Обираємо тригер: доставлено замовлення, закрито запис або виставлено рахунок
- Пишемо повідомлення та настанови щодо тону, які ви погоджуєте
- Підключаємо робочий процес до вашої CRM, магазину або календаря і тестуємо на реальних випадках
- Вмикаємо сповіщення і відповіді та разом із вами переглядаємо перші відправлення
Де це працює
На сервері на ваше ім'я, у n8n Cloud або на вашому VPS, за який ви платите і який включено у вартість від самого початку. Робочий процес і дані залишаються вашими.
Для кого це і для кого ні
Добре підходить, якщо
- У вас є задоволені клієнти, які рідко залишають відгуки
- Деякі відгуки залишаються без відповіді або отримують її із запізненням
- Ваші клієнти порівнюють відгуки перед тим, як обрати вас
Не підходить, якщо
- Ви хочете вищу оцінку від людей, які не є справжніми клієнтами
- Ви хочете, щоб законна критика була видалена
- Ви не збираєтеся діяти на підставі того, що кажуть відгуки
Що ви отримуєте наприкінці
Ваша система відгуків
- Підключений і протестований робочий процес запитів і нагадувань
- Повідомлення вашими мовами та настанови щодо тону із зразками відповідей
- Чернетки відповідей з етапом погодження
- Сповіщення про негативні відгуки та щомісячний підсумок тем
- Документація, щоб ваша команда могла керувати системою
7-денна пробна версія: ваш перший робочий процес для відгуків
Що ми робимо за цей тиждень
Підключаємо один тригер, наприклад завершене замовлення у WooCommerce або закритий запис у календарі, до листа-запиту та його нагадування, і готуємо чернетки відповідей на ваші відповіді без відповіді. Тестуємо на реальних випадках перед тим, як увімкнути. Заздалегідь ми фіксуємо письмово, що входить, строки та умови.
FAQ
Часті запитання
Чи можна запропонувати знижку клієнтам, які залишають відгук?
Не в Google. Його правила забороняють контент, стимульований знижками, безкоштовними товарами або послугами: такі відгуки можуть бути видалені, а профіль може зазнати обмежень. Ви можете запитувати відгук у кожного клієнта в потрібний момент через прямісіньке посилання. Саме цей метод ми автоматизуємо.
Чи можна видалити негативний відгук?
Ми не можемо і не повинні видаляти законні відгуки. Якщо відгук порушує правила Google, наприклад є спамом, образливим або не ґрунтується на реальному досвіді, його можна поскаржитися через офіційний канал, а рішення ухвалює Google. В усіх інших випадках спокійна й конкретна відповідь допомагає більше, ніж мовчання.
Чи відповідатиме ШІ клієнтам самостійно?
Тільки якщо ви так вирішите і лише у простих випадках, наприклад подякувати за позитивний відгук без чутливих коментарів. Негативні відгуки та ті, що містять персональні дані, надходять як чернетки для людини з вашої команди, яка схвалює, редагує або відхиляє їх. Якщо платформа не дозволяє автоматичні відповіді, чернетка готова до публікації вручну.
Чи працює це з WhatsApp?
Так, через офіційну платформу WhatsApp Business. Щоб написати клієнту першим, потрібно використовувати шаблони повідомлень, схвалені Meta, а такі повідомлення тарифікуються за ставками Meta. Часто достатньо електронної пошти або SMS; канал ми обираємо, виходячи з того, як ви вже спілкуєтеся з клієнтами і який дозвіл маєте на контакт з ними.
Контакти
Дайте вашим задоволеним клієнтам бути почутими
Розкажіть, де ви отримуєте відгуки і як фіксуєте продажі або записи. Ми підкажемо, з якого робочого процесу розумно почати.