Câu hỏi và chỉ số được xác định rõ
Chúng tôi bắt đầu từ những câu hỏi bạn đặt ra mỗi tuần, chẳng hạn bạn đã bán được bao nhiêu và qua kênh nào, hoặc đơn hàng nào đang bị trễ. Mỗi KPI đều có định nghĩa bằng văn bản, nguồn và người chịu trách nhiệm, để không ai tranh cãi về con số nào là đúng.