Chúng tôi tự động hóa việc yêu cầu đánh giá sau mỗi giao dịch hoặc dịch vụ, và giúp bạn trả lời tất cả đánh giá mà không làm mất cách bạn trò chuyện.
Chúng tôi xây dựng hệ thống mời khách hàng thật để lại đánh giá vào đúng thời điểm và soạn sẵn câu trả lời theo giọng của bạn cho Google và các nền tảng khác. Dịch vụ dành cho doanh nghiệp mà đánh giá trực tuyến ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng và muốn có nhiều đánh giá thật, không thủ thuật. Bạn bắt đầu với bản dùng thử 7 ngày xoay quanh một quy trình đầu tiên.
Khi một giao dịch, lịch hẹn hoặc công việc được đánh dấu là hoàn thành trong CRM, cửa hàng hoặc lịch của bạn, một workflow n8n sẽ gửi yêu cầu qua email, SMS hoặc WhatsApp kèm liên kết trực tiếp đến hồ sơ của bạn, cùng một lời nhắc duy nhất.
Dựa trên hướng dẫn giọng văn mà chúng tôi xác định cùng bạn, AI soạn câu trả lời cho mỗi đánh giá mới. Các đánh giá tích cực đơn giản có thể được đăng tự động nếu bạn chọn; đánh giá tiêu cực hoặc nhạy cảm luôn phải qua một người xử lý.
Cảnh báo tức thời cho mọi đánh giá một hoặc hai sao và bản tóm tắt hằng tháng về những điều khách hàng nhắc đến nhiều nhất: thời gian xử lý, dịch vụ, giá hoặc chất lượng.
Chúng tôi làm việc trong khuôn khổ chính sách của Google và mọi nền tảng khác, vì một danh tiếng không thể bảo vệ thì không có giá trị.
Tại EU, kể từ Chỉ thị (EU) 2019/2161, việc gửi hoặc ủy quyền gửi đánh giá tiêu dùng giả để quảng bá sản phẩm là hành vi bị cấm. Chúng tôi xử lý phần kỹ thuật, không phải tư vấn pháp lý: cố vấn của bạn nên phê duyệt cách diễn đạt về quyền riêng tư và cơ sở để liên hệ khách hàng.
Trên một máy chủ đứng tên bạn, n8n Cloud hoặc VPS riêng mà bạn trả tiền, và đã được bao gồm trong báo giá từ đầu. Workflow và dữ liệu vẫn thuộc về bạn.
Chúng tôi kết nối một điều kiện kích hoạt, chẳng hạn một đơn hàng đã hoàn tất trong WooCommerce hoặc một lịch hẹn đã đóng trên lịch của bạn, với email yêu cầu và lời nhắc của nó, đồng thời soạn bản nháp trả lời cho các đánh giá chưa được phản hồi. Chúng tôi kiểm thử với các trường hợp thực tế trước khi bật. Trước đó, chúng tôi ghi thành văn bản những gì bao gồm, thời hạn và điều khoản.
Không trên Google. Chính sách của hãng cấm nội dung được khuyến khích bằng giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc dịch vụ miễn phí; những đánh giá đó có thể bị gỡ và hồ sơ có thể bị hạn chế. Điều bạn có thể làm là hỏi phản hồi từ mọi khách hàng vào đúng thời điểm, kèm liên kết trực tiếp. Đó là phương pháp chúng tôi tự động hóa.
Chúng tôi không thể và cũng không nên xóa các đánh giá chính đáng. Nếu một đánh giá vi phạm chính sách của Google, ví dụ như spam, lăng mạ hoặc không dựa trên trải nghiệm thực, bạn có thể báo cáo qua kênh chính thức và Google sẽ quyết định. Trong mọi trường hợp khác, một câu trả lời bình tĩnh và cụ thể có ích hơn việc im lặng.
Chỉ khi bạn quyết định như vậy, và chỉ trong những trường hợp đơn giản, chẳng hạn cảm ơn ai đó đã đánh giá tích cực mà không có nội dung nhạy cảm. Đánh giá tiêu cực và những đánh giá có dữ liệu cá nhân sẽ đến dưới dạng bản nháp cho một người trong đội của bạn, người này sẽ phê duyệt, chỉnh sửa hoặc hủy. Nếu một nền tảng không cho phép trả lời tự động, bản nháp đã sẵn sàng để bạn đăng thủ công.
Có, thông qua WhatsApp Business Platform chính thức. Để nhắn cho khách hàng trước, bạn phải dùng mẫu tin nhắn đã được Meta phê duyệt, và các tin nhắn này được tính phí theo bảng giá của Meta. Email hoặc SMS thường là đủ; chúng tôi chọn kênh dựa trên cách bạn đang trò chuyện với khách hàng và quyền liên hệ mà bạn có.
Hãy cho chúng tôi biết bạn nhận đánh giá ở đâu và ghi nhận đơn hàng hoặc lịch hẹn như thế nào. Chúng tôi sẽ cho bạn biết workflow nào nên bắt đầu trước.