Petición en el momento justo
Cuando una venta, cita o servicio se marca como terminado en tu CRM, tienda o agenda, un flujo de n8n envía la petición por email, SMS o WhatsApp con el enlace directo a tu ficha, y un solo recordatorio.
Servicio Nexura Digital
Reputación online con más reseñas reales y respuestas con tu tono
Automatizamos la petición de reseñas tras cada venta o servicio y te ayudamos a responderlas todas sin perder tu forma de hablar.
Montamos un sistema que pide reseña a tus clientes reales en el momento adecuado y prepara respuestas con tu tono para Google y otras plataformas. Es para negocios en los que las opiniones online pesan en la decisión de compra y que quieren más reseñas auténticas, sin trucos. Se empieza con una prueba de 7 días centrada en un primer flujo.
Qué automatizamos
Respuestas con tu tono
Con una guía de tono que definimos contigo, la IA prepara un borrador para cada reseña nueva. Las positivas sencillas pueden publicarse solas si lo decides; las negativas o delicadas siempre pasan por una persona.
Avisos y temas que se repiten
Aviso inmediato con cada reseña de una o dos estrellas y un resumen mensual de lo que más mencionan tus clientes: plazos, trato, precio o calidad.
Las reglas que respetamos
Trabajamos dentro de las políticas de Google y de cada plataforma, porque una reputación que no se puede defender no sirve.
Lo que nunca hacemos
- Reseñas falsas, compradas o escritas por tu equipo
- Descuentos, regalos o sorteos a cambio de opinar
- Ofrecer algo para que alguien cambie o retire una reseña negativa
- Pedir opinión solo a quien creemos satisfecho
Normativa y límites
En la UE, desde la Directiva (UE) 2019/2161, publicar o encargar reseñas falsas para promocionar productos es una práctica prohibida. Nos ocupamos de la parte técnica, no de la legal: los textos de privacidad y la base para escribir a tus clientes los valida tu asesor.
Cómo lo ponemos en marcha
Paso a paso
- Revisamos tu ficha de Google Business Profile y las plataformas de tu sector
- Elegimos el disparador: pedido entregado, cita cerrada o factura emitida
- Escribimos los mensajes y la guía de tono, y los apruebas
- Conectamos el flujo con tu CRM, tienda o agenda y lo probamos con casos reales
- Activamos avisos y respuestas, y revisamos contigo los primeros envíos
Dónde se ejecuta
En un servidor a tu nombre, n8n Cloud o tu propio VPS, que pagas tú y que va incluido en el presupuesto desde el principio. El flujo y los datos siguen siendo tuyos.
Para quién es y para quién no
Te encaja si
- Tienes clientes satisfechos que casi nunca dejan opinión
- Hay reseñas sin contestar o que se contestan tarde
- Tus clientes comparan opiniones antes de elegirte
No te encaja si
- Quieres subir la nota con opiniones que no son de clientes reales
- Buscas eliminar críticas legítimas
- No vas a atender lo que te digan las reseñas
Qué recibes al terminar
Tu sistema de reseñas
- Flujo de petición y recordatorio conectado y probado
- Mensajes en tus idiomas y guía de tono con ejemplos de respuesta
- Borradores con aprobación para las respuestas
- Avisos de reseñas negativas y resumen mensual de temas
- Documentación para que tu equipo lo gestione
Prueba de 7 días: tu primer flujo de reseñas
Qué hacemos esa semana
Conectamos un disparador, como el pedido completado en WooCommerce o la cita cerrada en tu agenda, con un email de petición y su recordatorio, y preparamos borradores para tus reseñas sin contestar. Lo probamos con casos reales antes de activarlo. Antes, dejamos por escrito qué entra, en qué fechas y con qué condiciones.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Puedo ofrecer un descuento a quien deje una reseña?
En Google, no. Sus políticas prohíben el contenido incentivado con descuentos, productos o servicios gratis, esas reseñas pueden eliminarse y la ficha puede sufrir restricciones. Lo que sí puedes hacer es pedir opinión a todos tus clientes, en el momento adecuado y con un enlace directo. Ese es el método que automatizamos.
¿Podéis borrar una reseña negativa?
No podemos ni debemos borrar opiniones legítimas. Si una reseña incumple las políticas de Google, por ejemplo porque es spam, insulta o no responde a una experiencia real, se puede denunciar por el canal oficial y Google decide. En los demás casos, una respuesta tranquila y concreta ayuda más que el silencio.
¿La IA responde sola a mis clientes?
Solo si lo decides y en casos sencillos, como agradecer una reseña positiva sin comentarios delicados. Las negativas o las que mencionan datos personales llegan como borrador a una persona de tu equipo, que aprueba, edita o descarta. Si una plataforma no permite publicar respuestas automáticas, el borrador queda listo para publicarlo a mano.
¿Funciona con WhatsApp?
Sí, con la plataforma oficial de WhatsApp Business. Para escribir primero a un cliente hay que usar plantillas de mensaje aprobadas por Meta, y esos envíos tienen coste según sus tarifas. A menudo basta con email o SMS; elegimos el canal según cómo te comunicas ya con tus clientes y qué permiso tienes para contactarles.
Contacto
Que tus clientes satisfechos también se noten
Cuéntanos dónde recibes reseñas y cómo registras tus ventas o citas. Te diremos qué flujo tiene sentido para empezar.
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